Кейс «Консультирование клиента по тарифам за аренду ИБС»

Кейс «Консультирование клиента по тарифам за аренду ИБС»

по МДК.03.01 Выполнение работ по профессии Агент банка

Чернышова Ева

студентка 2 курса специальности 38.02.07 Банковское дело

МПЭК РЭУ им.Г.В.Плеханова, Москва

Климова Наталья Николаевна

к.э.н., преподаватель

МПЭК РЭУ им.Г.В.Плеханова, Москва

Цель: оценка и диагностирование умения синтезировать, анализировать, обобщать фактический и теоретический материал с формулированием конкретных выводов, установлением причинно-следственных связей; закрепление теоретических знаний по теме (продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности, структуру цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке; определение ценовой политики банка, ее объекты и типы); приобретение умений осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг, определять преимущества банковских продуктов для клиентов; ориентироваться в продуктовой линейке банка; консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка; консультировать клиентов по тарифам банка.

Количество часов: 2 часа

Осваиваемые компетенции: ПК 1.1, ПК 1.4, ПК 1.6, ПК 2.2, ОК 1- ОК 5, ОК 9-ОК-11.

Оснащение: кейс-задание, официальный сайт исследуемого банка, калькулятор.

Содержание задания:

На официальном сайте исследуемого банка найти информацию о тарифах аренду индивидуального банковского сейфа (ИБС) и представить ее в табличной форме.

Проконсультировать клиента по тарифам исследуемого банка, рассчитав какую сумму он должен будет уплатить банку, арендуя самую маленькую банковскую ячейку в банковском офисе г. Москвы на срок с 1 апреля по 29 мая, при условии, что клиент утерял ключ в течение срока аренды, посетил банк 02 июня с целью забрать ценности из ячейки.

Критерии оценивания:

«Отлично» - кейс решен правильно, дано развернутое пояснение и обоснование сделанного заключения. Студент демонстрирует методологические и теоретические знания, свободно владеет научной терминологией, ориентируется в продуктовой линейке банка. При разборе предложенной ситуации проявляет творческие способности. Демонстрирует хорошие аналитические способности, способен при обосновании своего мнения свободно проводить аналогии между темами курса.

«Хорошо» - кейс решен правильно, дано пояснение и обоснование сделанного заключения. Студент демонстрирует методологические и теоретические знания, свободно владеет научной терминологией. Демонстрирует хорошие аналитические способности, однако допускает некоторые неточности при оперировании научной терминологией.

«Удовлетворительно» - кейс решен правильно, пояснение и обоснование сделанного заключения было дано при активной помощи преподавателя. Имеет ограниченные теоретические знания, допускает существенные ошибки при установлении логических взаимосвязей, допускает ошибки при использовании научной терминологии.

«Неудовлетворительно» - кейс решен неправильно, обсуждение и помощь преподавателя не привели к правильному заключению. Обнаруживает неспособность к построению самостоятельных заключений. Имеет слабые теоретические знания, не использует научную терминологию.

Таблица 1. Тарифы для физических лиц по предоставлению в пользование индивидуальных банковских сейфов (ИБС) в офисах банка «Открытие» в Москве.

Штраф за утерю (порчу) ключа удерживается Банком из суммы залогового взноса в дату подписания акта утери/ повреждения ключа.

Расчёт стоимости арендной платы при сроках аренды, не совпадающих с тарифной сеткой, ведётся от большего к меньшему. Пример расчета платы за пользование сейфом на 10 дней: 7 дней + 1 день + 1 день + 1 день.

Сведения о клиенте:

Клиент арендует самую маленькую банковскую ячейку в банковском офисе банка «Открытие» г. Москвы на срок с 1 апреля по 29 мая, при условии, что клиент утерял ключ в течение срока аренды и посетил банк 02 июня с целью забрать ценности из ячейки.

Рассчитаем сумму, которую клиент должен уплатить банку:

Клиент арендует самый маленький сейф «Специальный».

Залоговый взнос за ключ – 3000 рублей.

Плата за хранение ценностей в хранилище Банка после окончания срока действия Договора (независимо от срока). Плата взимается в дату обращения Клиента за ценностями – 10 000 рублей.

Сначала рассчитаем срок аренды в днях: с 1 апреля по 29 мая – 58 дней.

Срок аренды нестандартный, поэтому расчет стоимости арендной платы ведётся от большего к меньшему.

Расчет платы за пользование сейфом на 58 дней: 30 дней + 7 дней + 7 дней + 7 дней + 7 дней.

Значение тарифа для сейфа «Специальный»: 30 дней - 800.00 рублей РФ, 7 дней - 400.00 рублей РФ, тогда на 58 дней:

800 рублей + 400 рублей + 400 рублей + 400 рублей + 400 рублей = 2400 рублей.

Клиент утерял ключ, поэтому он обязан заплатить сумму залогового взноса – 3000 рублей.

Также клиент посетил банк 2 июня с целью забрать ценности из ячейки, т.е. после окончания срока договора, поэтому с него взимается дополнительная плата за хранение ценностей после окончания срока договора независимо от срока – 10 000 рублей.

Итого клиент должен заплатить банку:

2400 рублей (плата за пользование на 58 дней) + 3000 рублей (залог за утерю ключа) + 10 000 рублей (за пользование сейфом после окончания срока договора) = 15 400 рублей.