| 12+ Свидетельство СМИ ЭЛ № ФС 77 - 70917 Лицензия на образовательную деятельность №0001058 |
Пользовательское соглашение Контактная и правовая информация |
 | Ушакова Наталья304 Россия, Ямало-Ненецкий АО, Ноябрьск Материал размещён в группе «Саморазвитие современного педагога» |
"Этика делового общения. Выход из конфликтной ситуации"
Деловая коммуникация — это обмен информацией между людьми для решения рабочих задач и достижения профессиональных целей. Если проще, то это любое общение по рабочим вопросам. Деловое общение нужно вести по правилам.
Cуть и причина любого конфликта - это противоречие интересов. В какой форме люди пытаются отстаивать свои интересы, с сутью конфликта скандал может не иметь прямой связи. Не придерживаясь правил делового общения, конфликт переходит в скандал.
Те, кто превращает конфликт в скандал всегда уверены, что для этого у них есть "железные основания": "мои интересы нагло нарушены, что я имею полное право не особо стесняться в выражениях и тоне высказываний" или "это он первый начал оскорблять, так что теперь я тоже имею полное право не особо выбирать выражения и интонации." Однако, подобное развитие событий не ведет к эффективному решения конфликта. Если скандалить пытается только одна сторона, а вторая ведёт себя в конфликте корректно - скандал не получится. Спокойствие и невозмутимое хладнокровие помогают не упустить контроль над ситуацией.
К любому конфликту можно подойти конструктивно, извлекая пользу из диалога. В споре вам предоставляется возможность проанализировать ситуацию, выяснить цели оппонента. Чтобы неприятный диалог был полезным, а не разрушительным, важно осознанно подходить к его разрешению.
Подготовлено по материалам сайтов:
