Интервью со старшим диспетчером смены Центра обработки вызовов – 112
– Расскажите подробнее о себе и своей профессии, пока нам не очень понятно.
– Меня зовут Мария. В 2007 году указом президента было принято решение о создании единой системы по приему звонков в экстренные оперативные службы. Раньше, чтобы позвонить пожарным мы набирали 01, в полицию – 02, а в скорую помощь – 03. Теперь же звонок в любую из экстренных спецслужб и даже сразу в несколько можно совершить всего лишь набрав номер «112». Пострадавший сообщает о случившемся и диспетчер ЦОВ-112 самостоятельно принимает решение какие спецслужбы направить по данной заявке.
– Чем наша «система 112» отличается от американской «911»?
– В общем то отличий особо нет. Идея идентична, кроме того, если у нас в России позвонить по номеру «911» попадешь по назначению – к экстренным оперативным спецслужбам
– Почему Вы выбрали эту профессию?
– С детства я мечтала быть полезной и помогать людям. В общем то именно поэтому учиться я пошла в институт МЧС.
– В чем конкретно заключается Ваши должностные обязанности?
– В моем подчинении находится смена из 15 диспетчеров. Они принимают звонки от граждан и передают информацию в необходимую спецслужбу. Благодаря нашей системе время приема сообщения и реагирования экстренными спецслужбами сократилось до минимума. Буквально за 30 секунда информация о пожаре поступает в ближайшую пожарную часть и на место происшествия выезжает машина спасателей. Моя задача заключается в контроле всех входящих звонков, мониторинге качества приема и руководстве при ЧС
– Чем Вас привлекает Ваша профессия?
– Профессию выбирают один раз и на всю жизнь! Я уверена, что с выбором своей профессии я не ошиблась. Мне очень нравится работать с людьми. Видеть результат своей работы в реальной помощи, спасении. Это очень важно для меня
– Что является самым сложным в Вашей профессии?
– Самое сложное в моей работе – это нести ответственность за чью-то жизнь. Отвечая на звонок, ты обязан принять верное решение в кратчайшие сроки, ведь от твоего времени реагирования зависит жизнь на том конце провода.
– Довольны ли Вы, что выбрали когда-то эту профессию?
– Я нисколько не жалею, что выбрала когда-то именно эту профессию, хотя она не из легких. Хочется все время совершенствоваться и повышать квалификацию. Знание психологии, стрессоустойчивость – навыки необходимо регулярно совершенствовать.
– Кому бы Вы могли порекомендовать свою профессию?
– Не равнодушным людям. Людям ответственным, ну и конечно, отвечающим профессиональным требованиям.
– О чем бы Вы хотели предупредить тех, кто собирается получить такую же профессию как у Вас?
– Кто хочет пойти учиться/работать и оказывать помощь людям, надо прежде всего любить свое дело, быть ему преданным. Не стоит рассматривать профессию как источник дохода. Без самоотверженной любви работа не будет приносить удовольствие.
– Сложно ли было освоить Вашу профессию? Какое образование нужно получить для этого?
– Необходимо закончить институт МЧС. Там готовят будущих спасателей, как морально, так и физически: выносливых, устойчивых к стрессам, умеющих быстро принимать решения, внимательных к деталям.
– Нужны ли какие-то особые качества человеку, который решил стать специалистом в этой области?
– Будущий обладатель этой профессии должен быть терпеливым, понимающим, милосердным. Придется научиться быть предельно вежливым с каждым с каждым обратившимся.
– Приносит ли Ваша профессия хороший доход?
– Моя профессия не приносит особый доход. Но по итогам достижений ежеквартально персонал премируется за большие объемы выполненной работы. Действует система рейтинга на лучшего диспетчера и лучшую смену.
– Как Ваши близкие относятся к Вашей работе?
– Они уважают мой выбор профессии. Работать в стрессовой ситуации умеет не каждый, но мы все понимаем, что оказаться в опасной ситуации может каждый
Оперативный зал Центра обработки вызовов системы 112
– Напоследок, что посоветуете новичкам в этом деле?
– Набраться, что называется, терпения, это на самом деле важнее всего. Учиться, совершенствоваться и не растерять желание помогать людям.
Орфография и пунктуация автора сохранены
Участник Всероссийского конкурса для школьников «Самые разные профессии-2017»
