SALES. Рабочий лист

Пояснительная записка к ресурсу

1.

Автор публикации

Калягина Ирина Владимировна.

2.

Должность

Преподаватель.

3.

Категория

Высшая педагогическая.

4.

Образовательное учреждение

Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Академия инженерных технологий и управления» СПб ГБПОУ «АИТУ».

5.

Название ресурса

SALES.

6.

Вид ресурса

Рабочий лист.

7.

Дисциплина

СГ.02 Иностранный язык в профессиональной деятельности, ОГСЭ.03 Иностранный язык.

8.

Курс, специальность СПО

2 курс, 38.02.08 Торговое дело

3 курс, 38.02.04 Коммерция

9.

Цель

Сформировать у студентов практические коммуникативные компетенции в сфере профессиональных продаж на английском языке:

- уверенно оперировать профильной лексикой;

- вести диалоги с клиентами – отработка возражений, закрытие сделок;

- составлять деловые письма;

- участвовать в профессиональных обсуждениях с использованием отраслевой терминологии.

10

Задачи

10.1

Задание 1. Лексика в контексте

1) освоить ключевые термины сферы продаж;

2) научит соотносить термины с их точными определениями;

3) закрепить понимание этапов воронки продаж и техник увеличения чека;

2) отработать навык заполнения таблиц с ответами в формате международных экзаменов/тестов.

10.2

Задание 2. Работа с возражениями.

1) развить умение вежливо и аргументированно отвечать на типичные возражения клиентов;

2) научиться использовать клише по деловой коммуникации;

3) практиковать построение логичных 2-3 предложений с акцентом на выгоды продукта;

4) отработать техники убеждения без давления на клиента.

10.3

Задание 3. Написание коммерческого письма

1) составить структурированное коммерческое письмо по шаблону с чёткими компонентами – тема, приветствие, описание продукта, выгода, призыв к действию;

2) научиться формулировать привлекательную тему письма;

3) использовать лаконичный стиль и профессиональный тон;

4) включить конкретный призыв к действию и вежливое завершение.

10.4

Задание 4. Дискуссионные вопросы

1) применить лексику из задания 1 в устных ответах;

2) аргументированно обсудить ключевые аспекты профессии продавца (роль СRM*, важность follow up);

3) строить логичные ответы из 2-3 предложений с примерами;

4) продемонстрировать беглость речи и умение поддерживать профессиональный диалог.

11

Критерии

11.1

Лексика

Точное использование терминов продаж из задания 1 в заданиях 2-4.

11.2

Коммуникация

Вежливость, убедительность, применение готовых фраз-клише в ответах – задание 2-3.

11.3

Структура

Чёткая организация письма – задание 3.

11.4

Беглость

Лаконичность, логичность и естественность ответов в дискуссии – задание 4.

12

Ожидаемый результат

Обучающийся сможет:

- свободно ориентироваться в англоязычной технологии продаж;

- эффективно взаимодействовать с клиентами в устной и письменной форме;

- применять проверенные техники работы с возражениями и закрытия сделок;

- составлять коммерческие предложения и письма, соответствующие международным стандартам.

13

Список использованных источников

13.1.

Иллюстрация

https://avatars.mds.yandex.net/i?id=0b5195141d8d9815294a1af7fe48087e_l-5163230-images-thumbs&n=13

13.2

Jeff Zeter, John Tailor

Business English, Express Publishing, EU – 2023

13.3

Трофимова Ю. А.

Рубаков В. В.

Worksheets в обучении английскому языку

https://cyberleninka.ru/article/n/worksheets-v-obuchenii-angliyskomu-yazyku?ysclid=ml4rwk1qmj435247228

14

Примечания

14.1

CRM

CRM-система (Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами») — это программное обеспечение, которое помогает бизнесу работать с клиентской базой, собирать лиды*, отслеживать действия клиентов и сотрудников и автоматизировать рутинные операции. 

14.2

Лид

Лид в торговле (продажах) — это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге и оставил свои контактные данные.

14.3

Follow up

Follow-up в продажах — это последовательное взаимодействие с потенциальным клиентом после первоначального контакта, направленное на поддержание интереса и продвижение сделки. В переводе с английского — «преследовать», «следовать за (кем-то)».