Разбор конкретных ситуаций, связанных с безопасностью банковских карт Задание №1 Катя отправилась в магазин за продуктами. На кассе она приложила банковскую карту к терминалу, но произошла какая-то ошибка. Кассир сказал еще раз приложить карту, так как оплата не прошла. После 2 попытки Кате на телефон пришло смс о списании суммы покупки. Когда Катя добралась домой, ей пришло 2-е смс о списании такой же суммы. Судя по балансу счета, с него ушла двойная сумма покупки. Что произошло? Ошибка в работе мобильного банка, поэтому баланс неправильно отображается. Через пару часов все наладится. Двойное списание – деньги за одну покупку были списаны 2 раза. Картой воспользовались мошенники. Что нужно делать в такой ситуации? Обратиться с чеком в свой банк и подтвердить, что покупка была совершена только один раз. Обратиться с чеком в магазин, где совершена покупка, и потребовать возврата средств. Обратиться с чеком в банк, обслуживающий магазин, и попросить отменить операцию. Немедленно обратиться в свой банк для блокировки карты во избежание дальнейших мошеннических списаний. Ничего не предпринимать, остаток отразится корректно на следующий день. Пояснение к ситуации Произошло двойное списание средств по карте. Это довольно часто происходит из-за неисправности оборудования (терминалов), либо по ошибке систем банка или магазина. Что делать в этом случае? Если вы прикладываете/вставляете карту в терминал, а продавец вам сообщает, что оплата не прошла (например, возник сбой в соединении), то следует убедиться, что деньги с вашей карты действительно не списали: проверить СМС об операции или баланс карты в мобильном приложении (если они подключены); посмотреть, что указано в кассовом чеке. Если на нем отметка «операция прошла успешно», то, скорее всего, деньги с вашей карты все-таки списались (может быть ситуация, когда в чеке написано, что в операции отказано или т.п.). Важно забрать чек (один или несколько) из магазина, а затем при необходимости предъявить его в своем банке для возврата ошибочно списанных денег. Задание №2 Александр выставил на известном сайте на продажу свой старый ноутбук. Вскоре с ним связался покупатель и спросил, куда перевести деньги за покупку. Александр в ответном сообщении написал номер банковской карты. В ответ покупатель написал, что в номере какая-то ошибка и что он не может перевести по нему деньги и попросил прислать фотографию обеих сторон банковской карты. Что произошло? Александр ошибся, печатая номер карты, и покупатель, видя фото, сможет перевести ему деньги Покупатель не может совершить платеж, так как он и Александр пользуются картами разных банков С Александром связался мошенник. Что нужно делать в такой ситуации? Прервать любые контакты с мошенником и сообщить администрации сайта. Написать заявление в полицию. Отправить покупателю фотографию карты. Покупатель, обратившись в свой банк, сможет перевести деньги, имея на руках фото. Обратиться в банк и узнать, почему не проходит платеж. Пояснение к ситуации С Александром связался мошенник. Зная номер карты, написанный на лицевой стороне, и CVV-код с оборота, мошенник сможет снять с нее средства. Что делать в этом случае? Никогда и никому не сообщать коды от своей карты. Не фотографировать и не передавать изображение карты. Необходимо сразу связаться с администраторами сайта и сообщить о мошеннических действиях, сохранить подозрительную переписку в виде print screen и обратиться в полицию, приложив распечатку к заявлению. Наиболее безопасный способ получить деньги от незнакомого человека – сообщить номер телефона, привязанный к карте. Большинство банков сегодня предоставляют услугу по переводу по номеру телефона. В крайнем случае сообщить номер карты, но больше – никакой информации. Задание №3 У Дениса закончились наличные, и он отправился к ближайшему уличному банкомату, чтобы снять денег. Когда Денис вводил сумму для снятия, банкомат завис. Достать карту Денису не получилось. Что ему делать в этой ситуации? Попробовать понажимать разные кнопки. Попытаться самостоятельно извлечь карту из картоприемника (например, поковырять картоприемник ключом). Позвонить по телефону, указанному на банкомате и следовать инструкциям. Просто уйти. Когда приедут инкассаторы, они достанут карту, и банк сам свяжется с ее владельцем. Нажать и удерживать кнопку отмены, пока банкомат не вернет карту (обычно, эта операция занимает не более 5 минут, только кнопку нужно держать непрерывно). Надо ли блокировать карту? Надо Нет Пояснение к ситуации Если банкомат «зажевал» вашу карту, не пытайтесь извлечь карту самостоятельно, применяя силу или нажимая на все клавиши подряд. Найдите на банкомате телефон контактного центра. Оператор расскажет, как действовать дальше. При обслуживании банкомата инкассаторы заберут вашу карту и доставят в банк, где вы потом сможете ее забрать, либо уничтожат карту, тогда ее придется перевыпустить. Снять наличные со счета карты по паспорту можно в отделении банка. Надо ли блокировать карту? Банковскую карту надо заблокировать. Во-первых, есть небольшая вероятность, что банкомат может сам вернуть карту, и тогда ваша карта может попасть в чужие руки. Во-вторых, если вы заблокировали карту, вы можете сразу написать заявление о ее перевыпуске (или отправить заявку на перевыпуск с помощью кабинета в интернет-банке), перевыпуск занимает всего несколько дней, и вскоре карта снова будет у вас на руках. Задание №4 Большинство своих покупок Маша совершает в интернете. Накануне она получила зарплату и сразу совершила несколько покупок на разных сайтах, при этом она аккуратно записывала в тетрадке суммы покупок. Утром она увидела, что баланс на карте оказался значительно меньше, чем она рассчитывала. Что произошло? Маша увлеклась шопингом Данные карты попали в руки мошенникам с) Маша потратила слишком большую сумму, и банк списал с нее комиссию за переводы средств Что нужно делать в такой ситуации? Идти в банк и требовать возврата денег Заблокировать карту и обратиться в банк Перевести оставшиеся деньги на другую карту, а эту убрать подальше Пояснение к ситуации Маша часто вводила данные карты на сайтах разных магазинов, и какой-то из них оказался ненадежным. В результате данные карты попали в руки мошенникам, которые и перевели с нее средства. | 
