Практические работы по бизнес-планированию

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова»

Московский промышленно-экономический колледж

(МПЭК)

Практические работы

по дисциплине «Бизнес-планирование»

на тему: «Бизнес-план открытия канцелярского магазина»

Проверил преподаватель

Лохман Н.Н.

(Ф.И.О.)

Оценка:

Подпись

« » 2022 г.

Выполнил обучающийся

специальности

38.02.01 Экономика и

бухгалтерский учёт (по отраслям)

(код, наименование специальности)

Группа Б-31

Пиловец Ульяна

Москва

2022 г.

БИЗНЕС-ПЛАН ООО «Скрепка»

Место подготовки проекта: г. Москва

Предприятие: ООО «Сириус»

Адрес: Бизнес-центр «Искра парк», г. Москва, ​Ленинградский проспект, 35 стр.1.

Проект подготовила: Романова Вероника Дмитриевна

Телефон: 8-915-350-95-85

Предприятие – заказчик: ООО «Скрепка»

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью ООО «Скрепка»

Адрес: Москва, Грузинский вал, 26 стр.1. Станция метро Белорусская

Телефон: 8-985-615-37-18

Руководитель предприятия: Раджави Амина Зааровна

Телефон: 8-925-989-89-98

Адрес: г. Москва, Флотская, 7 к.4

Основной вид деятельности: торговля канцелярскими товарами.

Назначение бизнес-плана: получение инвестиций от инвесторов.

Резюме бизнес-плана

Данный бизнес-план разрабатывается для магазина канцелярских товаров ООО «Скрепка». Данная организация находится по адресу г. Москва, Грузинский вал, 26 стр.1. Штат сотрудников данной организации составляет 5 человек. Руководителем организации является генеральный директор – Раджави Амина Зааровна.

Главной целью деятельности организации является достижение максимального удовлетворения потребителей и привлечение новых групп покупателей.

ООО «Скрепка» арендуют помещение в бизнес-центре, стоимость аренды которого в год составляет 1 080 000 рублей. Годовой фонд оплаты труда данного предприятия составляет 2 580 000 рублей. Затраты на рекламу составляют 47 000 рублей за 2021 год, далее сумма увеличивается по годам. Основные средства организации в 2021 году приобретены на сумму 99 998 руб.

В данном бизнес-плане проведена оценка финансового положения магазина канцтоваров. Основными показателями финансовой эффективности в 2021 году являются: рентабельность, которая составляет 19%, что свидетельствует о том, что проект имеет низкий уровень рисков, полная себестоимость продукции составляет 4 647 186,8 рублей, а чистая прибыль составляет 83 363 370 рублей. Прибыль увеличивается каждый последующий год.

Меморандум о конфиденциальности

Данный бизнес-план представляется на рассмотрение на конфиденциальной основе исключительно для принятия решения
о возможности финансовой поддержки проекта. Этот бизнес-план не может быть использован для копирования или каких-либо иных целей,
а также передаваться третьим лицам без разрешения инициатора проекта.

Принимая на рассмотрение этот бизнес-план, получатель берет на себя ответственность за сохранность информации и гарантирует возврат данной копии автору, если он не намерен инвестировать капитал в начало проекта.

Все данные, оценки, планы, предложения и выводы, приведенные по данному проекту, касающиеся его потенциальной прибыльности, объемов реализации, расходов, нормы прибыли и будущего ее уровня, основывается наилучшим образом согласованных мнениях всего коллектива участников разработки проекта.

Информация, содержащаяся в данном бизнес-плане, получена из источников, заслуживающих доверия.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Y

Описание отрасли

Канцелярские товары (канцтовары) – это изделия и принадлежности, используемые для переписки и оформления бумажной документации, учебы, творчества. Слово «канцелярия» происходит от понятия «канцлер» – высшее должностное лицо, которое хранило королевскую печать и возглавляло высочайшую переписку, таким образом, канцелярия – все то, что связано с письмом, бумагой
и документами.

Самый популярный канцелярский товар – ручка – сегодня есть
у каждого человека. Английское слово «pen» произошло от латинского «penna», которое означает «перо птицы». Предшественник ручки, сделанный из тростника, появился приблизительно 3000 лет до нашей эры. Спустя время вместо тростника при изготовлении письменных принадлежностей стали использовать перья птиц.

Современный грифельный карандаш изобрел в 1794 году талантливый французский ученый и изобретатель Никола Жак Конте. По заданию французского конвента, Конте разработал рецептуру смешивания графита с глиной и производства из этих материалов высококачественных стержней. С помощью обработки высокими температурами была достигнута высокая прочность, однако ещё более важным был тот факт, что изменение пропорции смеси давало возможность делать стержни различной твердости, что и послужило основой современной классификации карандашей по твёрдости. В 1869 году американец А.Т. Кросс создал первый механический карандаш, поместив графитный стержень в металлическую трубку и создав приспособление для его выдвижения. (Рисунок 1).

Рисунок 1. Механический карандаш.

В 19-ом веке практически все люди умели писать. Все чаще было необходимо зафиксировать сказанное. Люди писали приглашения на торжества и письма, подписывали документы, описывали события. Чернила, бумага, перо и прочая канцелярия стали неотъемлемой частью человеческой жизнедеятельности и были в каждом доме.

В конце 19-го столетия страховой агент Льюис Эдсон Уотремен изобрел всем привычную авторучку (Рисунок 2).

Рисунок 2. Первая автоматическая ручка.

В 1931 году Ларс Бир разработал принцип шариковой ручки. По аналогии с машинами и оружием, механизм основывался на шариковых подшипниках. С 1940-х годов ручка начала активно продаваться. Ее ровесниками считаются и фломастеры, изобретенные в первой половине 20-го века.

Большое значение имело не только чем, но и на чем писали. Использовать бумагу для своих записей человек стал не сразу. Долгое время ее заменяли таблички из глины и дерева, кожа животных. Писали на таких носителях кисточками или перьями. В начале нашей эры китайский политик и изобретатель Цай Лунь совершил открытие, изменившее мир. Он заметил, что омертвленная древесина, пропитанная целлюлозой, имеет идеальные характеристики для письма. Так у человечества появилась бумага.

Бумага - основной расходный материал. Производство первой бумаги (папируса) началось в Древнем Египте около 3,5 тысяч лет назад из болотного растения семейства осоковых папируса (Рисунок 3). В древнем мире центром производства папируса являлась Александрия.

Рисунок 3. Папирус в Древнем Египте

Считают, что родина бумаги – Китай, где она производилась из хлопка, шелка, бракованных тутовых шелкопрядов. Китайцы довольно долго бережно хранили секрет изготовления бумаги, но со времен рецепт попадает сначала в Корею, потом в Японию, ну а позже в Европу. Европейцы, а именно испанцы, в 1238 году открыли первую фабрику по производству бумаги.

Рисунок 4. Первая бумажная мельница и фабрика

В Россию изготовления бумаги пришло в средине 16 века, во времена правления Ивана Грозного (Рисунок 4). Своё русское название, бумага, скорее всего, переняла от пришедшего в 13 веке татарского слова «буму» (хлопок). Тогда хан Батый, напавший на Русь, проводил перепись населения захваченных земель на это китайское изобретение. Но настоящий подъем русской бумажной промышленности, пришелся на времена правления Петра I. В начале 19 века производство бумаги автоматизировали. В 1857 году ее начали изготавливать из древесины, позже также использовали макулатуру. Сегодня бумага используется для производства широчайшего выбора канцтоваров.

С 19 века канцтовары (особенно принадлежности для письма) стали важной частью этикета. Ни одно важное событие, будь то званый обед, ужин, бал или свадьба, не обходились без сопровождения красиво оформленных приглашений, карточек для гостей.

Все предметы, которые находятся на нашем рабочем столе в офисе, относятся, по большей части, к категории канцелярских товаров. Канцтовары для офиса включают в себя обширную группу товаров: от письменных принадлежностей, бумаги и ножниц, до папок для бумаг
и файлов. Офисная бумага, один из самых расходуемых материалов, поэтому ее всегда должно быть много.

Российский рынок канцелярских товаров находится в стадии активного развития. Несмотря на кризисные явления в экономике, рынок канцелярских товаров продолжает демонстрировать положительную динамику. Это объясняется тем, что канцелярские принадлежности относятся к товарам массового потребления. Даже в условиях падения доходов населения и ухудшения экономической ситуации розничные магазины сохраняют свои объемы продаж. 

В наше время, несмотря на бурное развитие компьютерных технологий, можно смело сказать, что канцелярские товары еще долго будут пользоваться спросом и делать каждый день нашей жизни проще
и удобней.

К преимуществам данного канцелярского магазина можно отнести:

Ответственный подход к выбору поставщиков и проверка качества товаров на соответствие международным экологическим стандартам;

Выбор безопасных канцелярских товаров для детей;

Наши сотрудники проходят специальные курсы обслуживания клиентов и поэтому умеют помогать быстро и действенно;

Высокие стандарты обслуживания покупателей;

Мы работаем без праздников и выходных. Все ради того, чтобы клиент был счастлив;

Широкий ассортимент товаров высокого качества;

Цены ниже, чем у конкурентов.

Описание предприятия ООО «Скрепка»

Общество является юридическим лицом, имеющим самостоятельный баланс, фирменное наименование, бланки и печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в учреждениях банках.

Основным видом деятельности общества является торговля канцелярскими товарами.

Основными нормативными документами, регулирующими вопросы составления учетной политики, являются положения по бухгалтерскому учету, утвержденные Министерством Финансов Российской Федерации, Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете (в редакции от 31.12.2017), а также Налоговый Кодекс Российской Федерации.

Юридический адрес: Москва, Грузинский вал, 26 стр.1. Располагается в 450 метрах от станции метро Белорусская (5 минут пешком).

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным органом – генеральным директором в лице Раджави Амины Зааровны. Образование – высшее: Российский экономический университета имени Г. В. Плеханова, Финансовый факультет. Генеральный директор обязан в своей деятельности соблюдать требования действующего законодательства, руководствоваться требованиями устава, а также заключенными Обществом договорами и соглашениями.

Директор торгового предприятия – Раджави Амина Зааровна (стаж работы – 7 лет) – самостоятельно принимает решения, осуществляет и контролирует всю коммерческую деятельность предприятия, принимает на работу персонал и заключает с ними трудовые договора, обеспечивает выполнение всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банкам, заключает договора на поставку товара и контролирует выполнение поставок. В его подчинении находятся: главный бухгалтер, продавцы-консультанты, менеджер по рекламе и вспомогательный персонал.

Порядок ведения хозяйственных операций для целей бухгалтерского учета и налогового учета регламентируется учетной политикой экономического субъекта. Главный бухгалтер – Пантелеева Марина Викторовна (Образование – высшее: Финансовый Университет при Правительстве РФ, факультет налогов, аудита и бизнес-анализа, стаж работы – 8 лет) – отвечает за финансовую деятельность компании: контролирует оформление документов, работу кассы, сдачу наличности, ведение регистров учета, проверку документов, сдачу налоговой отчетности. 

Основными источниками осуществления хозяйственной деятельности предприятия являются уставный капитал, кредиты банков, прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия и распределяемая по фондам.

Максимально возможная прибыль является основной целью, ради которой создаётся предприятие. Прибыль предприятия прямо пропорциональна, зависит от его производительности и формирования оптимальной атмосферы. Следовательно, только при максимальной производительности и при использовании всех производственных ресурсов можно добиться максимальной прибыли.

Режим работы предприятия:

ПН – ВС с 9.30 до 20.30

Перечень оборудования, необходимого для осуществления деятельности предприятия, представлен в таблице 1:

Таблица 1. Перечень оборудования

Также к ежемесячным затратам относятся:

Обслуживание стационарного телефона – 300 руб./мес.

Аренда помещения 60м2 – 90 000 руб.

Wi-fi – 600 руб./мес.

ФОТ (включая отчисления) – 279 500 руб.

Реклама – 25 000 руб.

Закупка товара – 250 000 руб.

Описание товаров

Данный проект предполагает открытие магазина канцтоваров
с целью розничной продажи канцелярских принадлежностей. Ассортимент продукции включает в себя различные товарные группы, ориентированные на широкую целевую аудиторию. Большую часть ассортимента, около 70%, составляют самые ходовые канцелярские принадлежности (ручки, карандаши, тетради, бумага для принтеров, расходные материалы для офисной техники, калькуляторы, календари),
а остальные 30% приходятся на товары для детского творчества, ученические принадлежности и т.д. 

В канцелярских магазинах существует группа товаров с сезонным спросом – например, школьные портфели. Если добавлять их
в ассортимент магазина канцтоваров, необходимо оценить количество закупаемого товара, поскольку его длительное хранение нежелательно (товар занимает место на складе, теряет презентабельный вид). Таким образом, при формировании ассортимента следует четко определить направление магазина и выделить те группы товаров, которые будут представлены в нем. Рынок канцелярских принадлежностей весьма обширен, охватить его в полном объеме возможно только крупным магазинам.

Ассортимент канцелярских товаров должен быть четко спланирован и структурирован. Каждый вид продукции должен быть представлен не менее чем в 5 экземплярах из разной ценовой категории для категории различных задач: образовательных, производственных, творческих.

В данном проекте предусмотрено открытие магазина канцтоваров, специализирующегося на продаже товаров для школьников и работников офисов. Исходя из этого, ассортимент магазина включает в себя следующие группы товаров:

Школьные принадлежности

Рисунок 3. Школьные принадлежности

Офисные товары

Рисунок 4. Канцтовары для офиса

Подарочная продукция, сопутствующие товары

Рисунок 5. Подарочная продукция

Методические и школьные пособия, дополнительные рабочие тетради, опорные конспекты для подготовки к экзаменам

Рисунок 6. Рабочие тетради и методички

Выбор этих групп товаров объясняется тем, что:

спрос школьников и студентов на канцелярские товары обеспечивается круглогодично, и эти 2 группы покупателей составляют основу целевой аудитории;

по оценкам маркетологов, доля продаж офисных принадлежностей составляет более чем 60%, а спрос на данный вид продукции ежегодно растет почти на 20%. Кроме того, фактическая доходность в этом сегменте рынка выше, чем в остальных. Т.е. офисные принадлежности – наиболее перспективный сегмент торговли канцелярией;

подарочная продукция представлена в ассортименте незначительно, потому что пользуется не таким высоким спросом. Однако, покупки таких товаров зачастую бывают спонтанными. Подарочная продукция позиционируется как сопутствующий товар.

В настоящее время повышенный спрос отмечается на канцелярские товары, обладающие следующими характеристиками:

Продукция высокого качества – несмотря на более высокую цену, потребители отдают предпочтение качеству;

функциональная продукция – стикеры, ручка-маркер и т.д.;

продукция с необычным дизайном – особенно это касается бумажной продукции (тетради, блокноты и т.д.);

новинки – потребитель старается выбирать товар, не представленный ранее на рынке. Постоянное обновление продукции позитивно сказывается на продажах.

Также в ассортименте должен быть специализированный товар (например, для леворуких); оригинальные, многофункциональные товары.

Исходя из этого, ассортимент магазина включает в себя следующие группы товаров, представленные в таблице 2. 

Таблица 2. Ассортимент магазина канцтоваров.

После формирования ассортимента магазина канцтоваров становится вопрос поиска надежных поставщиков. Закупку товара рекомендуется проводить на оптовых базах, которых сегодня на рынке представлены в огромном количестве. Изучив каталоги оптовых поставщиков и сравнив цены, можно заключать договор сотрудничества с дистрибьютерами. Если доход магазина стабильно высокий, можно сотрудничать напрямую с производителем. Однако для этого необходимы большие объемы закупок.

Стоит также помнить о сложностях, которые могут возникнуть при реализации отдельных товарных групп. Это может происходить
по следующим причинам: дорогой товар, непривлекательный внешне, низкого качества. Поэтому рекомендуется постоянно отслеживать спрос на продукцию и заменять товары, не пользующиеся спросом.

Таким образом, правильно сформированный ассортимент является важным конкурентным преимуществом. Широкий выбор, уникальные предложения и доступные цены обеспечат высокий уровень продаж.

Анализ бизнес-среды организации

Конкурентоспособность товара определяет успешность деятельности предприятия в пределах конкретного рынка и временного периода, и перспективу его дальнейшего существования. Данный показатель в концентрированном виде отражает совокупность возможностей компании выпускать и реализовывать товары, удовлетворяя потребности покупателей, и является одним
из определяющих факторов эффективной коммерческой деятельности
в условиях жесткой конкуренции и высокой насыщенности рынков. Это, многоаспектное понятие, означающее соответствие товара требованиям рынка, потребителя, определенным техническим и качественным стандартам, экономическим, эстетическим и эмоциональным характеристикам.

Категорию конкурентоспособности можно определить, как: «комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров аналогов». Либо как: «Характеристику, отражающую его отличие
от аналога как по степени соответствия конкретной потребности, так
и затратам на ее удовлетворение».

Несмотря на высокую конкуренцию, новые магазины канцтоваров прекрасно вливаются в струю и занимают свое место на рынке.
Это связано с огромным ассортиментом и различными подходами
к организации бизнеса.

Цель анализа конкурентоспособности фирмы — установить, какого конкурентного преимущества может добиться фирма и как его можно реализовать и защитить в конкретной ситуации.

В данном случае магазинов канцтоваров в Москве не так много, как, например, кафе и ресторанов.

Чтобы как можно быстрее сформировать клиентскую базу, нужно понимать, кому именно мы собираемся продавать свой товар. Именно
с учетом своей целевой аудитории следует создавать интерьер помещения, формировать ассортимент товара и т.д.

Основные клиенты магазина канцтоваров делятся на 5 категорий:

школьники среднего возраста, которые будут приходить
за покупками вместе со своими родителями;

старшеклассники и студенты, совершающие покупки самостоятельно;

родители дошкольников, которые совершают закупку канцелярских принадлежностей, как со своими детьми, так и без них;

учителя и преподаватели;

другие категории: офисы, сотрудники госучреждений, учебные заведения и прочее.

Если говорить о количественном составе, то согласно последним исследованиям, именно офисы составляют свыше 50% выручки магазинов канцтоваров, оставшиеся проценты делят между собой
4 другие категории.

Небольшие магазины канцтоваров, как правило, закупают продукцию у оптовых компаний. Выберем 3-4 поставщика, которые предлагают товары по наиболее низким ценам и с подходящими нам условиями работы. Среди них такие оптовые поставщики, как «Erich Krause», «Гамма», «Hatber», «Maped» и другие. Не секрет, что цепочка «производитель – продавец» на рынке канцтоваров достаточно длинная
и включает много промежуточных звеньев. Но чем ближе будет владелец магазина к производителю, тем большую прибыль будет давать магазин.

Необходимо заранее узнавать условия доставки, даже если компания находится в нашем городе. В большинстве случаев будет удобнее, если не мы будем ездить за товаром, а поставщик будет привозить его нам. Конечно, намного выгоднее закупать товар напрямую у производителя, но скорее всего минимальный объем партии окажется слишком высоким, а стоимость доставки из другого региона может даже «съесть» все выгоду от закупки напрямую. Однако не всегда выгодно закупать все виды продукции в одном месте: где-то больше скидка
на определенный товар, где-то — на другой. В любом случае наш магазин выиграет от разнообразного выбора. 

Наш магазин находится рядом со станцией метро Белорусская.
В этом районе есть еще около 5 магазинов канцтоваров, которые могут являются нашими потенциальными конкурентами, но 1 их них временно не работает и на данный момент в анализ конкурентов мы их включать не будем.

Рисунок 7. Карта конкурентов м. Белорусская

Рассмотрим более подробно 4 студии, которые пользуются спросом в данном районе.

Для того чтобы лучше знать конкурентов, мы разделим их на две группы:

1. Косвенные — это те фирмы, они работают с нашей целевой аудиторией, но с немного другим товаром.

К таким конкурентам мы можем отнести магазин, который называется «Передвижник». Данная сеть специализируется на продаже профессиональных материалов для художников, архитекторов
и дизайнеров. Можно подумать, что эта фирма вообще не является нашем конкурентом, но подтверждением того, что «Передвижник» является нашим конкурентом является то, что в перечень товаров этой сети входят некоторые вспомогательные канцелярские инструменты и материалы для творчества. Такие же товары предоставляет и наш магазин, но у помимо этого мы продаем еще и расходные материалы для офисной техники, мелкую канцелярию, печатную и подарочную продукцию, и многое другое.

Также косвенным конкурентом является магазин «Арт Квартал». Он себя позиционирует как магазин товаров для творчества и рукоделия. Это отличается от нашего вида деятельности.

2. Прямые — это те, которые продают аналогичный товар и имеют ту же целевую аудиторию, что и у нас. К таким конкурентам относятся «Республика» и «Комус».

Для более обширного и наглядного представления деятельности данной студии и ее положения на рынке следует провести SWOT-анализ конкурентов, в качестве примера возьмем только двоих противников,
а не всех (одного косвенного и одного прямого конкурента, так как они схожи между собой по критериям). (Таблица 3)

Таблица 3. SWOT-анализ магазина канцтоваров «Скрепка»

Учитывая проведенный анализ, можно сделать вывод, что ценовой критерий предоставляемых товаров у нашего магазина будет хорошо влиять на поиск клиентов, так как мы имеем не завышенную цену
по сравнению с некоторыми другими магазинами-конкурентами.

Также в нашем магазине канцтоваров квалифицированные сотрудники и большой перечень предоставляемых товаров, что является нашим преимуществом.

В привлечении клиентов нам поможет качественно настроенная таргетированная реклама в социальной сети Instagram.

Почти все перечисленные конкуренты имеют хорошую финансовую обеспеченность для осуществления своих проектов.

«Комус» планирует открывать новый магазин канцелярских товаров на станции метро Савеловская и сейчас активно занимаются рекламой этого проекта.

«Арт Квартал» собираются расширять перечень предоставляемых товаров, но не в сфере канцелярских товаров, а в сфере товаров
для художников, что для нас не является угрозой, так как это другой
вид деятельности.

«Передвижник» имеет финансовые трудности и закрывают один
из своих магазинов, так как имеет трудности с финансовой обеспеченностью. Так как они достаточно сильно поднимают ценник
на стандартные товары, многие клиенты уходят от них в другие магазины канцтоваров.

Наши прямые конкуренты занимают весомую часть рынка в данном районе. «Комус» и «Республика» достаточно известные компании в своей области к чему мы, естественно, будем стремиться.

Чтобы обобщить все вышеизложенное, представим в таблице 4 сравнительную характеристику всех конкурентов:

Таблица 4. Анализ конкурентов.

Делая общий вывод, можно сказать, что нужно знать своих основных конкурентов. Следить за их деятельностью, анализировать, сравнивать со своим проектом, пытаться перенять лучшие стороны
и избегать слабых сторон.

План маркетинга ООО «Скрепка»

Маркетинговый план — одна из важных частей бизнес-плана. Процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.

Целью планирования маркетинга является определение позиции
на данный момент: куда фирма хочет двигаться и как ей добиться намеченного. Данный план является эффективным инструментом управления и представляется в целом виде или по частям всем тем, кто непосредственно участвует в процессе планирования деятельности фирмы.

В план маркетинга входят следующие пункты:

1. Цели и стратегии маркетинга:

Главной задачей стратегического плана является обеспечение устойчивого конкурентного преимущества предприятия по всем направлениям деятельности, которое оценивается по трем моментам: наличие факторов успеха, значимость преимуществ фирмы перед конкурентами, возможность активно использовать эти преимущества длительный период.

Для того, чтобы правильно определить цели и стратегии маркетинга необходимо выбрать концепцию. В данном случае это концепция совершенствования товара – необходимо сосредоточить усилия организации на постоянном повышении качества и конкурентоспособности своих товаров, так как клиент склонен к приобретению товаров, отличающихся более высоким уровнем качества, чем у конкурентов, лучшими показателями и характеристиками.

Основной принцип: ориентация на изучение рынка, всесторонний анализ потребностей существующих и потенциальных клиентов (в таком случае принято считать, что клиент является «королем»).

Главной целью является достижение максимального удовлетворения потребителей и привлечение новых групп покупателей. Также к целям относится увеличение прибыли для открытия новых магазинов, поднятие престижа данного магазина и организация эффективной рекламы товаров.

В основе плана маркетинга должна быть конкретная стратегия маркетинга, которая обеспечит достижение поставленных целей. Мы выбрали стратегию специализации.

Стратегия специализации основывается на концентрации на нуждах одного сегмента или группы потребителей, без стремления охватить весь рынок. Цель - удовлетворить потребности выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты.

2. Ценообразование:

При анализе способов ценообразования можно предположить, что цена товаров будет определяться исходя из:

Цены конкурентов на аналогичную продукцию;

Уникальных достоинств товара;

Цены, определяемой спросом на данную продукцию.

На основе себестоимости будет оцениваться минимально возможная цена продукции, которая соответствует наименьшим издержкам производства.

На основе анализа цен конкурентов будет определяться средний уровень цен на товары.

Максимально возможная цена будет устанавливаться для товаров, отличающихся высоким качеством или уникальными достоинствами.

Цены, определяемые спросом или конъюнктурой рынка данных товаров, могут колебаться во всем диапазоне от минимальных до максимальных величин. Эти цены будут меняться в различные периоды жизненного цикла продукции.

3. Схема распространения товара:

Канал распределения – совокупность физических и юридических лиц, которые принимают на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю.

Покупатель

Розничный торговец

Поставщик

Рисунок 8. Канал сбыта

Для распределения товаров руководство магазина будет использовать прямой канал сбыта, так как он позволяет поддержать контакт с потребителем и тем самым позволяет контролировать сбыт продаваемых товаров.

4. Сервисное обслуживание клиентов:

Сервисное обслуживание включает в себя предпродажный
и послепродажный сервис.

К предпродажному сервису магазина канцтоваров относится консультирование покупателей, публикация товаров в социальных сетях для увеличения доверия клиентов, определенная подготовка товара
к продаже и эксплуатации, а также обеспечение потребителей в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сервис всегда бесплатный. Основное назначение его — минимизировать усилия покупателя по выбору и приобретению товара.

Послепродажное обслуживание увеличивает количество касаний
с потребителем, помогает поддерживать с ним обратную связь
и своевременно использовать эту информацию для улучшения нашего магазина.

Качественный послепродажный сервис повышает лояльность клиентов, а значит может вывести бизнес на новый уровень, потому что:

Потребитель, который уже приобретал продукцию,
с большой долей вероятности будет совершать повторные покупки;

Расходы на совершение продаж существующим клиентам значительно меньше, чем на привлечение новых;

Постоянные покупатели обеспечивают стабильность
в периоды сезонного спада или экономического кризиса.

Послепродажный сервис включает:

консультирование и обучение пользованию товаром;

замену бракованных изделий.

5. Реклама:

Реклама является одним из важнейших видов деятельности,
с помощью которого фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения товара.

Рекламой (коммерческой) именуют публичное предоставление информации о товаре и услугах с помощью художественных, технических и психологических приемов с целью возникновения спроса и осуществления продажи. Реклама – двигатель торговли.

Главной функцией рекламы является индивидуализация продукта, то есть выделение его из остальной массы конкурирующих товаров путем подчеркивания какой-либо свойств только ему отличительной черты.

Для рекламирования магазина канцтоваров будут использоваться следующие средства:

• реклама в периодической печати;

• печатная реклама;

• реклама в социальных сетях;

• наружная (внешняя) реклама.

Реклама в периодической печати будет помещаться в форме объявлений, так как объявления дают подробные описания услуг, местонахождения кафе, цены и т.д.

Печатная реклама будет распространяться среди директоров фирм, предприятий, учебных заведений и т.д. в форме рекламных листовок и буклетов. Данная реклама будет распространяться в основном по почте посредством «Direct Mail».

Реклама в социальных сетях будет включать в себя рекламу в ВКонтакте, Instagram и Tik-Tok, а также создание канала в Telegram, так как эти соц. сети являются самыми популярными в России. Реклама будет содержать в себе основную информацию о магазине. Потенциальные клиенты смогу увидеть магазин изнутри. Во всех социальных сетях будет обязательно осуществляться общения с аудиторией, чтобы в дальнейшем четко понимать потребности сегмента, который мы обслуживаем.

Наружная и внешняя реклама будет представлена в виде световой вывески. Она должна быть хорошо видна и ярко освещена в вечернее время. Логотип магазина также будет нацелен на формирование определенных эмоций и ассоциаций у клиентов.

Еще один вид продвижения – формирование положительного имиджа и «включение» сарафанного радио. Довольный клиент не только вернется сам, но и приведет еще двух-трех, а также расскажет о магазине всем своим знакомым. Как правило, «сарафанное радио» начинает работать спустя два-три месяца после открытия, когда уже наработана значительная клиентская база.

Затраты на рекламу представлены в таблице 5.

Таблица 5. Расходы на рекламу.

Производственный план ООО «Скрепка»

Таблица 6. Производственная программа предприятия

Объемы продаваемых товаров с учетом коэффициента роста находится как произведение объёма выпуска продукции предыдущего года и коэффициента роста. Проанализировав данную таблицу, можно сделать вывод, что в 2021 году мы продадим около 116,5 тысяч товаров. По прогнозам к 2022 объёмы продаваемых товаров вырастут на 20%, а уже к 2023 (по сравнению с 2022) объёмы вырастут еще на 50%.

Таблица 7. Потребность в основных производственных фондах

Арендная плата за помещение включает в себя также оплату электроэнергии и воды, так как помещение находится в здании торгового центра. Общая сумма арендной платы составляет 90 000 рублей в месяц (1 080 000 рублей в год).

В 2021 году мы имеем 2 ноутбука (стоимость каждого 49 999 руб.) общей стоимостью 99 998 рублей. В 2022 и 2023 годах прирост отсутствует, фонды не меняются.

Таблица 8. Стоимость основных производственных фондов

В 2021 году в собственности магазина находятся 2 основных производственных фонда: Ноутбуки HP 15s-fq2026ur 40K65EA, общей стоимостью 99 998 рублей. В 2022 и 2023 году никаких изменений не произошло. Стоимость фондов осталась прежней.

Таблица 9. Амортизация основных производственных фондов

Линейный метод амортизации подразумевает списание стоимости основного средства одинаковыми пропорциональными частями на протяжении всего времени его использования.

Амортизация – это постепенный перенос понесенных затрат, произведенных для покупки или строительства объекта основных средств на себестоимость готовой продукции, товаров, работ или услуг. Иными словами, с ее помощью компенсируются денежные средства, которые были потрачены на строительство или покупку имущества.

Амортизационные отчисления осуществляются в течение времени фактической эксплуатации имущества, начиная с постановки объекта основных средств на баланс компании в связи с вводом этого объекта в эксплуатацию и заканчивая снятием имущества с учета.

В нашей организации амортизация начисляется линейным способом по формуле:

Годовая амортизация = стоимость / срок полезного использования

Например, амортизация ноутбука HP 15s-fq2026ur 40K65EA считается следующим образом: 49 999 рублей / 10 лет = 4 999,9 рублей.

Таблица 10. Планирование потребности в оборотных средствах

В организации в качестве оборотных средств присутствуют сырье и материалы (в их числе офисные и письменные принадлежности), а также принадлежности для продажи товаров (кассовый стол, офисное кресла, сканер штрих кода, прилавки и т.п.) в виде прочих оборотных средств. Электроэнергия и вода входят в стоимость аренды помещения.

Таблица 11. Потребность в персонале и заработной плате

Всего в штате магазина канцтоваров 5 человек: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по рекламе и 2 продавца-консультанта. Оклад директора – 60 000 рублей; оклад главного бухгалтера – 45 000 рублей; оклад каждого продавца-консультанта – 35 000 рублей; оклад менеджера по рекламе – 40 000 рублей.

В столбце «Потребность» указывается число работников.

Пример расчета зарплаты главного бухгалтера: 45 000 руб. х 12 мес. х 1 сотрудника = 540 000 рублей.

Пример расчета зарплаты продавца-консультанта: 35 000 руб. х 12 мес. х 2 сотрудника = 840 000 рублей.

Начисление на заработную плату составляют 30%. Например: 540 000 рублей х 30% = 162 000 рублей.

Таблица 12. Калькуляция себестоимости (Бумажная продукция)

Разберем подробнее расчеты данной калькуляции:

1.Объём продаж, выручка от реализации (без НДС) – всего: считается как произведение цены за единицу товара и количества товаров за конкретный год.

Например, 200 руб. х 73080 = 14 616 000 руб.

2.1 Сырье и материалы считаются как произведение суммы из таблицы про оборотные средства (только 55% этой суммы) на количество товаров (например, 73080).

2.5. Затраты на оплату труда в целом составляют 2 580 000, но так как соотношение товар в данном случаем примерно 55%, то 2 580 000 нужно умножить на 55% и получается 1 419 000 руб. Цена за единицу рассчитывается как частное 1 419 000 руб. и количества товаров за данный год.

2.6. Начисления на заработную плату составляют 30%: 22% в пенсионный фонд, 5,1% в фонд общего медицинского страхования, 2,9% в фонд социального страхования. Рассчитываются как произведение суммы в пункте 2.5 и 30%.

Например, 1 419 000 руб. х 30% = 425 700 руб.

2.7 Амортизация рассчитывается как общая сумма амортизации за данный период (9 999,8 руб.), умноженная на 55%.

Получается: 9 999,8 руб. х 55% = 5 499,89 руб.

2.8. Расходы на рекламу в 2021г. составляют 47 000 руб., в 2022г. – 65 000 руб., в 2023г. – 80 000 руб.

В 2021г. расчет будет выглядеть так: 47000 руб. х 55 % = 25 850 руб.

2.10 Арендная плата в месяц составляет 90 000руб. Следовательно, за год – 1 080 000 руб. Расчет арендной платы представляет собой произведение суммы за год и процентного соотношения (55%).

1 080 000 руб. х 55 % = 594 000руб.

2.13 К прочим затратам в данном случае отнесена сумма прочих затрат из таблицы про оборотные средства.

Рассчитываем, как произведение данной суммы и 55 %.

Цена за единицу составляет частное общей суммы и количества товаров за год.

Полная себестоимость (итого по разделу 2) считается сложением всех сумм 2 раздела «Себестоимость».

4. Балансовая прибыль считается как разность 1 раздела «Выручка от реализации», полной себестоимости (итого по разделу 2) и итого по разделу 3.

14 616 000,00 – 2 553 477,79 – 0,00 = 12 062 522,21 руб.

Для расчета цены за 1 товар нужно данную сумму разделить на количество товаров за год.

5. Налог на прибыль составляет 20% от балансовой прибыли:

12 056 582,26 руб. х 20% = 2 411 316,45 руб.

Для расчета цены за 1 товар нужно данную сумма разделить на количество товаров за год.

6. Чистая прибыль считается как разница балансовой прибыли и налога на прибыль: 12 056 582 руб. – 2 411 316,45 руб. = 9 650 017,77 руб.

Для расчета цены за 1 товар, нужно данную сумма разделить на количество товар за год.

Расчет по 2022г. и 2023г. производится аналогично.

Таблица 13. Калькуляция себестоимости (Ручки, карандаши, маркеры)

Расчеты данной калькуляции производятся аналогично предыдущей, только в данном случае выбирается не 55%, а 40%.

Таблица 14. Калькуляция себестоимости (Мелкая канцелярия)

Расчеты данной калькуляции производятся аналогично предыдущим, только в данном случае выбирается 3%.

Таблица 15. Калькуляция себестоимости (Флешки, калькуляторы, диски)

Расчеты данной калькуляции производятся аналогично предыдущим, только в данном случае выбирается 1%.

Таблица 16. Калькуляция себестоимости (Подарочная продукция)

Расчеты данной калькуляции производятся аналогично предыдущим, только в данном случае выбирается 1%.

Таблица 16. Общая калькуляция себестоимости

Общая калькуляция считается методом сложения пяти предыдущих калькуляций.

Организационный план ООО «Скрепка»

Организационная структура – это совокупность подразделений компании и их связей, в рамках которых руководящими и должностными лицами распределяются и решаются управленческие задачи.

Очень часто на практике, особенно в малых организациях, встречаются линейные организационные структуры, где соблюдается строгая вертикальная иерархия в подчинении от низших уровней организационный структуры к высшим.

Управление в таком случае производится сверху-вниз. На самом нижнем уровне такой организационной структуры находятся специалисты, которые делают конечный продукт.

Генеральный директор

Директор

Продавцы-консультанты

Менеджер по рекламе

Бухгалтер

Рисунок 9. Организационная структура ООО «Скрепка»

Данная структура имеет ряд преимуществ:

четкая система взаимных связей функций и подразделений;

согласованность действий исполнителей;

четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

оперативность в принятии решений;

ясно выраженная ответственность;

простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции;

Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений.

По мере роста фирмы, усложнения технологии, расширения номенклатуры выпускаемых изделий возникает необходимость в создании в структуре предприятия дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

Юридический план ООО «Скрепка»

Выписка из Устава ООО «Скрепка»

1 НАИМЕНОВАНИЕ, МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ И СРОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА

1.1 Настоящий Устав определяет порядок организации и деятельности коммерческой организации – Общества с ограниченной ответственностью «Скрепка», именуемого в дальнейшем «Общество», созданной в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ (далее – «Закон»).

1.2 Наименования Общества:

— полное фирменное наименование Общества на русском языке – Общество с ограниченной ответственностью «Скрепка»;

— сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ООО «Скрепка».

1.3 Место нахождения Общества определяется местом его государственной регистрации. Общество зарегистрировано по адресу: Москва, Грузинский вал, 26 стр.1. Располагается в 450 метрах от станции метро Белорусская (5 минут пешком).

1.4 Общество является непубличной коммерческой корпоративной организацией.

1.5 Общество создано без ограничения срока его деятельности.

2 ЦЕЛИ И ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЩЕСТВА

2.1 Целью деятельности Общества является достижение максимальной экономической эффективности и прибыльности, наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей физических и юридических лиц в продаваемой Обществом продукции.

2.2 Основным видом деятельности Общества является:

— Торговля канцелярскими товарами.

2.3 Общество вправе осуществлять любые иные виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

2.4 Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами РФ, Общество может заниматься только на основании специального разрешения.

3 УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ОБЩЕСТВА

3.1 Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов, и состоит из номинальной стоимости долей участников Общества.

3.2 Уставный капитал Общества равен десять тысяч рублей.

3.3 Общество может увеличивать или уменьшать размер уставного капитала. Изменение размера уставного капитала осуществляется по решению Общего собрания участников. Решение об изменении размера уставного капитала Общества вступает в силу после внесения соответствующих изменений в настоящий Устав и их государственной регистрации в установленном законодательством порядке.

3.4 Увеличение уставного капитала Общества допускается только после его полной оплаты.

3.5 Участники могут вносить в счет оплаты долей в уставном капитале деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права, либо иные права, имеющие денежную оценку.

3.6 Общество вправе, а в случаях, предусмотренных Законом, обязано уменьшить свой уставный капитал.

4 ПРАВОВОЙ СТАТУС ОБЩЕСТВА

4.1 Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации.

4.2 Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

4.3 Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

4.4 Общество не отвечает по обязательствам государства и его органов, а также по обязательствам своих участников. Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале Общества.

4.5 Общество может создавать самостоятельно или участвовать в учреждении вновь создаваемых юридических лиц, в том числе с участием иностранных юридических и физических лиц, а также создавать свои филиалы и открывать представительства как в России, так и за рубежом.

4.6 Рабочим языком Общества является русский язык. Все документы, связанные с деятельностью Общества, составляются на рабочем языке.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Федеральная налоговая служба

СВИДЕТЕЛЬСТВО

О ПОСТАНОВКЕ НА УЧЕТ РОССИЙСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В НАЛОГОВОМ ОРГАНЕ ПО МЕСТУ ЕЕ НАХОЖДЕНИЯ

Настоящее свидетельство подтверждает, что российская организация

(полное наименование российской организации в соответствии с учредительными документами)

ОГРН

поставлена на учет в соответствии с

Налоговым кодексом Российской Федерации _05.06.2021_

(число, месяц, год)

в налоговом органе по месту нахождения Инспекция Федеральной налоговой службы № 43 по г. Москве__________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

(наименование налогового органа и его код)

и ей присвоен

ИНН/КПП

Старший государственный налоговый инспектор

отдела формирования дел Межрайонной инспекции

Федеральной налоговой службы № 43 по г. Москве ____________ А.А. Малышев

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021)

Статья 494. Публичная оферта товара

1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п.2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

(в ред. Федерального закона от 18.03.2019 N 34-ФЗ)

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021)

Статья 500. Цена и оплата товара

1. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

2. В случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (статья 487), неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

3. К договорам розничной купли-продажи товаров в кредит, в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку, не подлежат применению правила, предусмотренные абзацем первым пункта 4 статьи 488 настоящего Кодекса.

Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара.

ДОГОВОР ПОСТАВКИ

г.________________                                             «___»____________20__ г.

___________________, именуемое в дальнейшем «Поставщик», в лице ________________________ , действующего на основании Устава, с одной стороны, и ________________________, именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице __________________________________________, действующего на основании Устава предприятия с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Поставщик обязуется передать продукцию ____________ (наименование продукции) (далее «Товар») и относящееся к ней документы в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять этот Товар и оплатить его на условиях настоящего Договора.

1.2. Количество, ассортимент, цена и срок оплаты согласовываются сторонами в счетах, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.3. Вне зависимости от объёма закупки «Покупатель» получает скидку на Товар в размере 10% от общей суммы счёта.

2. Сроки и порядок поставки

2.1. В течение срока действия настоящего Договора Товар поставляется Покупателю партиями согласно счетам, согласованным сторонами.

2.2. Поставка товара производится Поставщиком по заявке Покупателя по указанному Покупателем адресу до конца месяца, в котором произведена оплата счёта Покупателем, в количестве и ассортименте, указанном в счёте.

2.3. Датой поставки товара считается дата передачи Товара Покупателю (дата составления накладной).

2.4. Приёмка товара от Поставщика оформляется подписанием счёта-фактуры и товарно-транспортной накладной на переданный Товар, в которой отражают результат его приёмки по количеству, с указанием даты приёмки товара представителем Покупателя. Накладная подписывается в таком количестве, чтобы у каждой из сторон, участвующих в сделке по поставке товара, осталось по необходимому числу экземпляров.

3. Качество, комплектность, упаковка и гарантия на товар.

3.1. Товар поставляется в упаковке Поставщика, обеспечивающей его сохранность при надлежащем хранении и транспортировке.

3.2. Качество и комплектность Товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам Товара в стране производителя, а также действующим в РФ стандартам и техническим условиям.

3.3. В случае поставки товара ненадлежащего качества, Поставщик обязан заменить или принять забракованный товар в сроки, согласованные с Покупателем на основании отбраковочной накладной.

3.4. Срок гарантии на Товар составляет 6 месяцев с даты поставки, если другие сроки не указаны в Гарантийных обязательствах Поставщика, передаваемых Покупателю вместе с Товаром (в виде Гарантийных талонов, записей в накладных и т. п.)

4. Цена товара и порядок расчетов

4.1. Цены поставляемого товара, включая НДС, стоимость упаковки, маркировки, согласовываются сторонами в счетах, выставляемых Поставщиком. Цены на одни и те же товары в разных партиях товаров могут отличаться, что устанавливается соответствующим счётом.

4.2. Оплата Товара (партии товаров) производится Покупателем денежными средствами, в российских рублях, путём перечисления денежных сумм на расчётный счёт Поставщика не позднее срока, указанного в счёте на поставляемый Товар (партию товаров).

4.3. В документах, подтверждающих оплату в обязательном порядке, указываются дата, номер счёта.

4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Поставщика.

4.5. В случае, если Покупатель осуществил выборку Товара на сумму, меньшую той, которую он заранее перечислил на расчётный счёт Поставщика, оставшаяся сумма может быть использована Покупателем при покупке следующей партии Товара.

В случае, если Покупатель осуществил выборку Товара на денежную сумму, превышающую перечисленную им на расчётный счёт Поставщика, то денежная сумма за неоплаченный Товар вносится покупателем на расчётный счёт Поставщика не позднее, чем 10 дней с момента поставки (передачи) данного Товара (партии товаров) Покупателю.

4.6. По соглашению сторон, возможна поставка Товара (партии товаров) с отсрочкой платежа. При отсрочке платежа денежная сумма за неоплаченный Товар (партию товаров), принятый Покупателем от Поставщика, вносится Покупателем на расчётный счёт поставщика не позднее, чем через 10 дней с момента поставки (передачи) данного товара (партии товаров) Покупателю.

4.7. В случае неоплаты стоимости Товара (партии товаров) в сумме и сроки, указываемые в счёте на поставляемый Товар (партию товаров), заявка аннулируется. В этом случае Покупатель при последующей необходимости в приобретении Товара направляет Поставщику новую заявку и оплачивает товар в установленный срок.

4.8. В случае нарушения Поставщиком срока поставки, установленного п. 2.2 договора, Покупатель вправе приостановить выплату платежей пропорционально количеству дней, на которые задерживается поставка Поставщиком. При этом нарушение срока поставки Поставщиком не является основанием для отказа от договора и предъявления требований о возмещении убытков Покупателем.

5. Права и обязанности поставщика

5.1. Поставщик обязан:

5.1.1. Поставить товар в количестве, ассортименте и сроки, установленные настоящим Договором.

5.1.2. Одновременно с поставкой каждой партии Товара передать Покупателю все относящиеся к нему документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.д.)

5.1.3. Нести риск случайной гибели или случайного повреждения Товара до момента его передачи Покупателю или перевозчику.

5.1.4. Поставить товар свободным от прав третьих лиц.

5.1.5. Обеспечить упаковку Товара в тару, обеспечивающую сохранность Товара при транспортировке и хранении.

5.2. Поставщик вправе:

5.2.1. Отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке в случае неоднократного нарушения Покупателем сроков оплаты Товара.

6. Права и обязанности покупателя

6.1. Покупатель обязан:

6.1.1. Принять и оплатить на условиях настоящего Договора поставленный Товар.

6.2. Покупатель вправе:

6.2.1. В случае, если Поставщик, получивший платёж за Товар, не исполняет обязанность по передаче Товара в установленный срок, потребовать от Поставщика передачи оплаченного Товара или возврата суммы предварительной оплаты за Товар, не переданный Поставщиком.

7. Ответственность сторон

7.1.  За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящего Договора.

7.2.   В случае просрочки погашения образовавшейся в порядке предусмотренном п. 4.5 и 4.6 настоящего Договора задолженности. Покупатель уплачивает Поставщику пени в размере 0,1% от просроченной сумы за каждый день просрочки.

7.3. Уплата штрафных санкций не освобождает Стороны от исполнения своих обязательств по настоящему договору.

8. Порядок разрешения споров

8.1. Стороны принимают необходимые меры к тому, чтобы спорные вопросы и разногласия, возникающие при исполнении и расторжении настоящего договора, были урегулированы путём переговоров.

8.2. В случае, если Стороны не достигнут соглашения по спорным вопросам путём переговоров, то спор может быть разрешён в судебном порядке.

Соблюдение претензионного порядка досудебного урегулирования споров является обязательным для Сторон. Претензия направляется в письменном форме и подписывается руководителями Сторон или их уполномоченными заместителями.

Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения. Ответ на претензию подписывается руководителями Сторон или их уполномоченными заместителями.

9. Форс-мажор

9.1. В случае возникновения обязательств неопределённой силы, к которым относятся: стихийные бедствия, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений, распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающие указанные в договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по Договору, и иных обстоятельств, независящих от волеизъявления сторон, стороны по настоящему Договору освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение разумно короткого срока с момента наступления таких обстоятельств сторона, пострадавшая от их влияния, доведёт до сведения другой стороны известие о случившемся.

В случае, когда форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более трёх месяцев или они и их последствия будут действовать более этого срока, стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для обеих сторон альтернативных способов исполнения Договора и достижения соответствующей договорённости.

10. Срок действия договора

10.1. Срок действия настоящего Договора устанавливается в один год. Настоящий договор вступает в юридическую силу с момента его подписания Сторонами.

10.2. Если за один месяц до окончания действия договора ни одна из сторон не уведомит другую сторону о расторжении, то договор считается пролонгированным на тех же условиях и на тот же срок.

11. Изменение и расторжение договора

11.1. Изменение условий настоящего Договора, его расторжение и прекращение возможны по соглашению сторон.

Соглашение об изменении условий настоящего Договора и о его расторжении составляется в письменной форме и подписывается уполномоченными представителями Сторон.

11.2. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в случае предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством.

Сторона, прекращающая договорные отношения в одностороннем порядке, обязана предупредить об этом другую Сторону не менее, чем за 30 дней до момента расторжения договора. При этом стороны обязаны выполнить все ранее принятые на себя по настоящему Договору обязательства.

11.3. Настоящий Договор может быть расторгнут Сторонами в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

12. Прочие условия

12.1. При изменении юридического адреса или платёжных реквизитов каждая из сторон Договора обязана информировать другую сторону письменно, не позднее, чем в 2-хдневный срок со дня возникновения этих изменений.

12.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они оформлены в письменной форме и надлежащим образом подписаны Сторонами.

12.3. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящим Договором Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

12.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

13. Юридические адреса и реквизиты сторон

14. Подписи сторон

Поставщик ___________________/___________/

Покупатель ___________________/___________/

Стандарты обслуживания покупателей:

Профессиональное поведение продавца-консультанта:

1. Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом.

2. Обращаться к клиенту на «ВЫ», даже если это подросток или ребенок.

3. Четко произносить свое имя.

4. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту.

5. Умеренно жестикулировать.

6. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами.

7. Открытые позы и жесты.

8. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность.

9. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром (поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.д.)

10. Исключить из речи слова – паразиты (не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом).

11. Избегать слов «нет», «не знаю», «не можем», «может быть», «к сожалению» и т.п.

Непрофессиональное поведение продавца-консультанта:

1. Стоять за спиной клиента;

2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди;

3. Разговаривать и собираться парами при клиентах;

4. Жевать жевательную резинку;

5. Обращаться к клиентам «девушка» или «мужчина»;

6. Спорить с клиентом;

7. Грубить клиентам;

8. Бежать к клиенту и от клиента;

9. Ставить клиента в неловкое положение (оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным...);

10. Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина (не работает кондиционер, сломалась касса и т.п.);

11. Обсуждать вкусы покупателей;

12. Рекомендовать конкурентов;

13. Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала;

14. Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам;

15. Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду;

Процесс обслуживания клиента.

Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов:

1. Приветствие и начало диалога с покупателем;

2. Установление контакта;

3. Выявление потребностей покупателя;

4. Презентация товаров данного отдела торгового зала;

5. Работа с возражениями;

6. Завершение продажи.

Процесс обслуживания клиента: 1. Приветствие и начало диалога

Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться.

Варианты приветствия:

- «Добрый день!» (вечер)

- «Добрый день! Вы первый раз у нас в магазине?»

- «Добрый день! Мы рады видеть Вас в нашем магазине»

- «Здравствуйте!»

Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта

Установить контакт с клиентом можно нескольким способами.

1 способ установления контакта:

Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть (краткая презентация а) ассортимента, б) коллекции, в) проходящей акции в магазине, г) скидки). Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент.

Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение:

- ищет продавца взглядом;

- заинтересованно рассматривает товар;

- ищет ценник или ярлык с размером;

- стоит в растерянности.

2 способ установления контакта:

Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности.

Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя.

Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы.

Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: что? Как? Когда? Где? Какой?

Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.

Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела

На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала.

Рекомендации по проведению презентации товара:

1. Не стойте слишком близко к клиенту;

2. Соблюдайте «дистанцию социального контакта» – 1-1,5 метра;

3. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами.

Варианты избегания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью.

В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия:

1. Извинитесь;

2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов;

3. Всегда указывайте на конкретного продавца и проговорите, например: «Этого продавца зовут Ольга, она сможет быть вам полезна»;

4. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь;

5. Если в зале много покупателей, держите темп;

6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных.

Принципы демонстрации товара.

Если необходимо продемонстрировать товар:

1. Снимите модель с кронштейна или полки;

2. Показывайте товар в руках;

3. Держите товар бережно и аккуратно;

4. Расскажите покупателю о главных достоинствах данного товара:

- наименование производителя;

- перечисление вариантов данного товара (размер упаковки, вес, варианты дополнительных добавок).

5. Следите за тем, чтобы покупатель не устал от долгой презентации товара;

6. Если покупатель желает посмотреть товар самостоятельно, поощряйте его, не демонстрируйте готовность немедленно убрать товар.

Процесс обслуживания клиента: 5. Работа с возражениями

В торговом зале случаются конфликты с покупателями. Поэтому необходимо, чтобы продавец мог контролировать возражения покупателя и был способен предотвращать возражения в процессе общения с покупателем.

Методы избегания конфликта из-за возражений покупателя.

- не спорьте с клиентом;

- не повышайте голос, не поддавайтесь на провокации;

- примите возражение и покажите понимание;

- предложите решение проблемы (компетентная аргументация, альтернативное предложение);

- согласуйте с покупателем ваши дальнейшие действия;

- проконтролируйте решение проблемы;

- если решение возникшей проблемы выходит за пределы вашей компетенции, извинитесь и обратитесь к более опытному сотруднику (старшему продавцу, администратору торгового зала, служащему стола информации).

Если несмотря на то, что покупателю было предложено максимальное количество вариантов, он все-таки ничего не подобрал, узнайте, что именно ему не подошло. Предложите ему оставить свои пожелания в «Журнале заказов и предложений по ассортименту» с тем, чтобы при формировании заказа у поставщиков необходимый товар мог быть включен в группу заказываемых товаров.

Процесс обслуживания клиента: 6. Завершение продажи

На последнем этапе общения с покупателем продавец должен поблагодарить покупателя за визит, предложить посетить магазин еще раз. Если покупатель выбрал необходимый товар и покидает отдел, необходимо поблагодарить его за покупку.

Примеры:

- Спасибо за покупку;

- Благодарим за визит;

- Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине;

- До свидания, на следующей неделе Вы сможете ознакомиться и приобрести товары новой маркетинговой акции.

Стандарты оформления витрин

К витринам предъявляются следующие требования:

- витрины поддерживаются в идеально чистом виде (чистые пол, декорации, технически исправные осветительные приборы);

- товары аккуратно разложены по ассортиментным группам на полках;

- освещение в витрине включается и выключается строго в соответствии с графиком.

Продавец должен следить за чистотой территории своего отдела. То есть:

1. Торговое оборудование поддерживается в чистом виде (зеркала, полки, стекла, двери и ручки дверей, коврики, стены, осветительное оборудование);

2. Полы должны поддерживаться в идеальном состоянии. Уборка должна производиться в отсутствие покупателей.

При возникновении загрязнений продавец отдела должен обратиться к администратору торгового зала.

План по кадрам ООО «Скрепка»

Основные требования к кандидату на любую должность можно разделить на несколько групп:

Возможности. Требования к образованию, знаниям, опыту, здоровью, семейному положению, психологическим качествам и т.д.

Желания. Требования в заинтересованности в данной работе, готовности к обучению и совершенствованию на новом месте, сильной мотивации.

Управляемость. Требования к чёткой исполнительности, самостоятельному и самокритичному мышлению. Умению анализировать свою работу и устранять ошибки. Требования
к самоконтролю и самообладания в стрессовых ситуациях.

Совместимость. Требования к владению коммуникативными навыками, к выстраиванию отношений с окружающими, к быстрому вливанию в коллектив, соответствию нормам поведения и правилам компании.

Безопасность. Требования к лояльности компании, умению хранить коммерческие тайны, а также безопасности в плане предупреждения воровства и других чрезвычайных происшествий на предприятии.

Должностная инструкция директора магазина ООО «Скрепка»:

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена
в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения
в Российской Федерации.

1. Общие положения:

1.1. Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности директора магазина (далее – «предприятие»)

1.2. На должность директора магазина принимается лицо с высшим специальным образованием и стажем работы по специальности не менее 5 лет.

1.3. Директор магазина принимается на работу и увольняется с нее решением общего собрания учредителей.

1.4. Директора магазина должен знать:

порядок работы торгового предприятия;

правила подготовки товаров к продаже;

технические условия и стандарты на товары, основные их свойства и качественные характеристики;

закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности;

методы учета товаров, расчета потребности в них;

правила обмена товаров;

прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей;

формы учетных документов и порядок составления отчетности;

действующий порядок ценообразования;

ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров;

правила внутреннего трудового распорядка;

гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;

шкалы размеров изделий и правила их определения, основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки;

виды брака и правила бракеража;

законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.5. Директор магазина в своей деятельности руководствуется:

-уставом предприятия;

-данной должностной инструкцией.

1.6. Директор магазина находится в подчинении у директора предприятия (владельца).

1.7. В период отсутствия директора магазина (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового на лицо, назначенное в установленном порядке) приобретающего соответствующие права и несущего ответственность
за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности:

Директор магазина обязан:

2.1. Оформлять, получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (гигиенические заключения и сертификаты соответствия) и представлять их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления покупателям.

2.2. Доводить до сведения покупателей информацию о товарах
и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем.

2.3. Обеспечивать соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности предприятия розничной торговли требований, установленных для предприятия в государственных стандартах, противопожарных, санитарных, ветеринарных правилах

и прочей нормативной документации.

2.4. Доводить до покупателей сведения об организационно-правовой форме юридического лица, фирменное наименование (наименование), юридический адрес, режим работы и пр.

2.5. Обеспечивать наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества
и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи.

2.6. Вести переговоры, связанные с поставками, заказами
и реализацией товаров.

2.7. Оформлять договоры купли - продажи, поставки, комиссии
и пр.

2.8. Обеспечивать организацию учета товарно-материальных ценностей и представлять отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия (владельцу).

2.9. Обеспечивать наличие и содержание в исправном состоянии средств измерения, своевременное и в установленном порядке проведение их метрологической проверки.

2.10. Создавать надлежащие условия торгового обслуживания,
а также возможность правильного выбора товаров покупателями.

2.11. Организовывать, планировать и координировать деятельность предприятия розничной торговли.

2.12. Управлять текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами.

2.13. Контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

2.14. Анализировать результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывает и проводит мероприятия по повышению качества торгового процесса.

2.15. Принимать решения о назначении, перемещении
и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; применяет меры поощрения отличившихся работников, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

2.16. Руководить работниками предприятия розничной торговли.

2.17. Представлять интересы предприятия и действует от его имени.

3. Права:

Директор магазина вправе:

3.1. Знакомиться с проектами решений директора предприятия (владельца), касающимися деятельности предприятия розничной торговли.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.3. Требовать от директора организации помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей.

3.5. Подписывать и визировать документацию только в рамках своей компетенции.

4. Ответственность:

Директор магазина ответственен за:

4.1. Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2. Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3. Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Выписка из профессионального стандарта главного бухгалтера ООО «Скрепка»:

Должностная инструкция продавца-консультанта ООО «Скрепка»:

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. На должность продавца – консультанта назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 2 лет.

1.2. Продавец – консультант должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;

товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики, цены, историю создания фирм производителей, условия хранения, использования товаров;

структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

правила и методы организации обслуживания покупателей;

порядок оформления салона и витрин;

основы эстетики и социальной психологии;

технологию личных продаж; законодательство о труде;

правила внутреннего трудового распорядка;

правила и нормы охраны труда;

правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны;

основных конкурентов, фирмы производители, товар, цены;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

правила внутреннего трудового распорядка.

1.3. Назначение на должность и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

1.4. Продавец – консультант подчиняется директору.

1.5. На время отсутствия продавца – консультанта (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности продавца – консультанта входит:

2.1. Производить полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида.

2.2. Сообщать своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, не соответствующих требованиям предпродажной подготовки.

2.3. Размещать и выкладывать товары в соответствии с принципами мерчандайзинга по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.

2.4. Контролировать наличие товаров в торговой секции, проверять качество, наличие и соответствие маркировок, ценников и их правильности.

2.5. Отслеживать покупательский спрос.

2.6. Составлять заявку на товар для наиболее полного обеспечения покупателей продукцией.

2.7. Информировать покупателей о товаре, который отсутствует в своем отделе, но может находиться в другом и в случае необходимости о сроках переброски.

2.8. Знать примерные сроки следующих поставок.

2.9. Создать для покупателя необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролировать отсутствие нарушений правил торговли.

2.10. Осуществлять обслуживание покупателей в соответствии с технологией личных продаж.

2.11. Оказывать покупателям помощь в выборе товаров, консультировать покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров.

2.12. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.13. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3. Права

Продавец – консультант имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства организации обеспечения условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Продавец – консультант несёт ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба организации в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по рекламе ООО «Скрепка»:

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по рекламе ООО «Скрепка» (далее – Компания).

1.2. Менеджер по рекламе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Менеджер по рекламе относится к категории руководителей и подчиняется непосредственно директору Компании.

1.4. Менеджер по рекламе отвечает за:

своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;

исполнительскую и трудовую дисциплину;

сохранность информации (документов), содержащей сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;

обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.5. На должность менеджера по рекламе могут быть назначены лица, имеющие высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 1 года.

1.6. В практической деятельности менеджер по рекламе должен руководствоваться:

законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании, регламентирующими работу по рекламе, деятельность службы сбыта и отдела;

правилами внутреннего трудового распорядка;

правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;

указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;

настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер по рекламе должен знать:

законодательство, нормативно-правовые акты по организации маркетинговой и рекламной деятельности;

организационную структуру Компании, систему сбыта продукции, порядок ее функционирования, организацию работы отдела;

текущие и перспективные потребности отдела в ресурсах, методики их планирования и прогнозирования;

задачи отдела по обеспечению потребностей Компании в рекламной поддержке, его возможности по решению указанных задач;

методы анализа рекламной деятельности;

порядок организационного и информационного взаимодействия отдела с другими подразделениями Компании;

порядок разработки планов рекламных кампаний;

организацию оперативного учета результатов рекламной деятельности;

критерии оценки эффективности работы отдела;

передовой отечественный и зарубежный опыт в области рекламы;

состав и структуру документации отдела;

средства вычислительной техники, коммуникации и связи;

правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия менеджера по рекламе его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Менеджер по рекламе обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.

2.2. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.

2.3. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.

2.4. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

2.5. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

2.6. Определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

2.7. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу.

2.8. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

2.9. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

2.10. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

2.11. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.

2.12. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия, учреждения, организации в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

2.13. Осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.

В случае необходимости менеджер по рекламе может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Менеджер по рекламе имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам (подразделениям) поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами (подразделениями).

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности менеджера по рекламе, подчиненных ему служб (подразделений).

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию менеджера по рекламе.

3.5. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по рекламе несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам маркетинга.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации маркетинга, деятельности отдела и выполнения им своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы менеджера по рекламе осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по рекламе является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по рекламе определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер по рекламе может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

План по рискам ООО «Скрепка»

Значение раздела состоит в оценке опасности того, что цели, поставленные в плане, не могут быть достигнуты полностью или частично.

Составляется перечень простых рисков, из которых выбираются наиболее важные для данного проекта. Особое внимание уделяется финансово-экономическим рискам. К основным таким рискам можно отнести:

неустойчивость спроса;

снижение цен конкурентов;

зависимость от поставщиков;

снижение платежеспособности потребителей и ряд других.

Риск из-за потери прибыли (падение рентабельности в результате неустойчивости спроса (положение на новом рынке) на планируемую продукцию может быть рассчитан с использованием статистических методов.

Расчет риска на планируемый период может быть следующим.

Допустим, за предыдущие пять лет уровень рентабельности на планируемые услуги по аналогичным предприятиям составил: 22%; 14%; 17%; 23%, а планируемый уровень нашей рентабельности 19%.

Чтобы определить, насколько рискован запланированный уровень рентабельности, производятся расчеты в следующей последовательности:

1. Определяем средневзвешенную рентабельность через вероятности, поскольку событий (данных об уровне рентабельности) 4, то вероятность каждого события составляет ¼, следовательно:

Средняя рентабельность = 22 * 1/4 + 14 * 1/4 + 17 * ¼ * 23 * ¼ = 19%

2. Определяем дисперсию как сумму произведений всех квадратов разниц между фактической и средней их величиной на соответствующую величину вероятности данного события:

Дисперсия = (22-19)2 * ¼ + (14-19)2 * ¼ + (17-19)2 * ¼ + (23-19)2 * ¼ = 13,5

3. Рассчитываем стандартные отклонения как величину, соответствующую квадратному корню из дисперсии. Размер стандартного отклонения и есть уровень риска. Чем выше стандартное значение, тем рискованней рассматриваемый проект:

Стандартное отклонение = Корень дисперсии = √13,5 ≈ 3,67

Это значит, что наиболее вероятное отклонение рентабельности услуги от ее средней величины составит ± 3,67 %, то есть по пессимистичному прогнозу можно ожидать, что рентабельность услуг по расчетам составит 15,33 % (19 – 3,67), а по оптимистическому прогнозу 22, 67 % (19 + 3,67). Проект достаточно нерискованный, поскольку планируемый уровень рентабельности – 19%.

Финансовый план ООО «Скрепка»

Таблица 17. Распределение чистой прибыли.

Описание таблицы:

Фонд накопления:

1. Чистая прибыль: данную суммы мы берем из общей калькуляции;

2.2 Амортизационные отчисления: пишется сумма амортизации из общей калькуляции;

2.3 Отчисления от чистой прибыли составляют 90% от общей суммы прибыли в таблице «общая калькуляция себестоимости»;

3. Всего источников (стр. 2.1 + стр. 2.2 + стр. 2.3 + стр. 2.5): складываются вышеперечисленные суммы;

4.2 Затраты на приобретение основных фондов: итоговая стоимость основных фондов из таблицы «Стоимость основных производственных фондов»;

4.3 Затраты на прирост оборотных средств: берется сумма из таблицы «планирование потребности в оборотных средствах»;

5. Всего затрат: считается по формуле: стр. 4.1 + стр. 4.2 + стр. 4.3 + стр. 4.4;

6. Излишек средств: считается по формуле: стр. 3 – стр.5;

Фонд потребления:

1. Чистая прибыль берется такая же;

2.2 Отчисления от чистой прибыли составляются 10% от общей суммы;

2.4 Фонд оплаты труда: сумма заработной платы по всем сотрудникам, которая берется из таблицы «потребность персонала в заработной плате»;

3. Всего источников: складываются все вышеперечисленные суммы;

4.1. Оплата труда: сумма всех заработных плат сотрудников по годам;

п.5 – п.7 считаются аналогично фонду накопления.

Таблица 18. Баланс денежных средств.

Расчет таблицы:

1. Денежные средства на начало года: берется сумма выручки из таблицы общей калькуляции;

2.1 Выручка от продажи с НДС: к сумме выручки прибавляется сумма НДС в размере 20%;

3. Всего поступлений: складываются вышестоящие суммы;

4.1 Затраты на производство продукции без амортизации: разность суммы полной себестоимости из таблицы общей калькуляции и суммы амортизации из той же таблицы;

4.2 Уплата налогов, относимых на финансовый результат: берется сумма из таблицы общей калькуляции по строке «итого по разделу 3»;

4.3 Затраты на приобретение основных фондов: итоговая стоимость основных фондов из таблицы «Стоимость основных производственных фондов»;

4.6 Затраты на прирост оборотных средств: берется сумма из таблицы «планирование потребности в оборотных средствах»;

4.8 Уплата НДС: сумма НДС от выручки в размере 20%;

4.9 Уплата налогов на прибыль: берется сумма из таблицы общей калькуляции в аналогичной строке;

5. Всего платежей: складываются вышестоящие суммы;

6. Остаток денежных средств на конец периода: считается по формуле: стр. 3 – стр.5.

Таблица 19. Доходы и затраты.

1. Доходы (выручка) от реализации (без НДС): берется сумма выручки из таблицы общей калькуляции;

2. Полная себестоимость – всего: берется сумма из таблицы общей калькуляции по аналогичной строке:

в том числе: условно-переменные затраты – складываются суммы по строкам «сырье и материалы», «расходы на рекламу», «прочие затраты»

3. Уплата налогов, относимых на финансовый результат: берется сумма из таблицы общей калькуляции по строке «итого по разделу 3»;

п.4 – п.6: суммы берутся из таблицы общей калькуляции из аналогичных строк;

7. Рентабельность продукции, %: рассчитывается по формуле: стр.6/стр.2 *100%;

8. Рентабельность продаж, %: рассчитывается по формуле: стр.6 / стр.1 * 100%.

Таблица 20. Финансовый план (баланс доходов и расходов)

Расчет точки безубыточности

Сумма постоянных затрат равна 4 443 999,8 рублей, а сумма переменных 203 187 рублей. Выручка равна 108 851 400 рублей.

Валовая прибыль = выручка – переменные издержки

Валовая прибыль = 108 851 400 руб. - 203 187 руб. = 108 648 213 руб.

Коэффициент валовой прибыли = 108 648 213 руб. / 108 851 400 руб. = 0,99

Точка безубыточности = 4 443 999,8 руб. / 0,99 = 4 488 888,69

Объем для точки безубыточности = постоянные затраты / (сумма цен товаров – себестоимость единицы товара)

108 851 400 руб.

Выручка

Доходы и затраты, руб.

Переменные затраты

Точка безубыточности

4 488 888,69 руб.

4 443 999,8 руб.

Постоянные затраты

203 187 руб.

918

133 560

Объем выпуска

Рисунок 10 - График безубыточности

Вывод проекта

Главной целью является достижение максимального удовлетворения потребителей и привлечение новых групп покупателей. Также к целям относится увеличение прибыли для открытия новых магазинов, поднятие престижа данного магазина и организация эффективной рекламы товаров.

В основе плана маркетинга должна быть конкретная стратегия маркетинга, которая обеспечит достижение поставленных целей. Мы выбрали стратегию специализации.

Стратегия специализации основывается на концентрации на нуждах одного сегмента или группы потребителей, без стремления охватить весь рынок. Цель - удовлетворить потребности выбранного целевого сегмента лучше, чем конкуренты.

Учитывая все рассчитанные показатели, можно сделать вывод, что проект достаточно рентабелен и целесообразен.

Данная отрасль является достаточно популярной и спрос на описанные товары увеличивается с каждым днем.