Искусство разрешения конфликта
4
0
Памятка
«Искусство разрешения конфликта»
Возможно, что умение достойно разрешить конфликт — это одно из самых ценных качеств человека.
До разговора
- Подумайте о своей доле участия в конфликте.
- Поймите, что никто не является жертвой. Каждый сделал что-то, чтобы этот конфликт возник.
- Задайте себе вопросы: «Что требует от меня жизнь, чего я очень не хотел бы делать?»; «Может, вы слишком многого хотите?»; «Понимаю ли я, что способен добиться того, чего хочу, не злясь?»; «Может быть, другой человек думает, что я не уважаю его?»; «Если человек откажется сделать что-то, чтобы разрешить конфликт, что могу сделать лично я?».
- Старайтесь не делать что-то по первой прихоти. Избегайте борьбы за власть. Если вы вовлекаетесь в борьбу за власть, то конфликт нарастает. Вы можете сказать собеседнику, что не хотели бы злиться, так как ваши с ним отношения для вас важнее. Скажите, что пойдете погулять или уйдете в другую комнату, чтобы остыть. Вы вернетесь и тогда поговорите об этом. Старайтесь не хлопать дверью!
Разговор
- Начните с обсуждения того, что ВЫ делаете не так.
- Следите за своими интонациями.
- Если вам кажется, что ваш партнер на вас нападает, помните о том, что у него может быть плохое настроение.
- Если ваш собеседник почувствует себя виноватым (начнет защищаться, оправдываться, огрызаться, хамить), отступите.
- Берите на себя ответственность не только за свои слова, но и за то, как другой человек понял ваши слова.
- Именно перед разговором полезно подумать о том, что вам нравится в человеке с которым предстоит беседа.
- Расскажите о проблеме вашего партнера так, как вы ее поняли. Бывает, что со злости мы все поняли неправильно.
- Иногда полезно объективно рассказать о том, что вы видите, как вы понимаете действия человека.
- Умейте становиться на место другого человека (сочувствовать).
- Если вы вдруг осознали, что обижаете человека, обвиняете его спросить себя: «Для чего? Возможно я хочу продолжить конфликт?»
- Часто мы обманываем себя, утверждая, что хотим наладить отношения, а на самом деле мы хотим отомстить, запугать, отвлечь человека от чего-то.
- Скажите: «Как ты думаешь, что мне следует делать в этой ситуации?»
- Задавайте вопросы, ведущие к соглашению: «Почему ты хочешь это так, а не иначе? Каковы причины? А что если мы..? Давай попробуем, а там посмотрим, подходит нам это или нет». Можете применить метод «мозгового штурма». Запишите все предложения на бумагу и выберете одно, с которым оба согласны.
- Объясняйте причины ваших предпочтений.
- Если он согласится, но вы не уверены, что он сдержит обещание, спросите его, что вы должны сделать, если он нарушит соглашение.
- Вам не нужно решать все от начала до конца в этом конфликте. Вы можете просто что-то делать, чтобы хоть немного улучшить ситуацию.
