Рабочая программа "Основы деловой культуры"

ОДОБРЕНА

цикловой комиссией социально-экономических дисциплин

Председатель _________ Е.Ю.Костоусова

Протокол №1

От «31» августа 2019г

Составлена на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 38.02.04 Коммерция (по отраслям) и результатов опроса работодателей

Заместитель директора по учебной работе

___________________ И.А.Крицына

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

96

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

64

в том числе:

практические занятия

20

контрольные работы

-

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

32

в том числе:

отбор и систематизация информации и обобщение информации по заданной теме;

выполнение практических задач (заданий, работ);

закрепление, углубление, расширение и систематизация знаний, полученных во время аудиторных занятий.

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа студентов

Объём часов

Уровень усвоения

Раздел 1 Ведение

Тема 1.1 Общие сведения об этической культуре

Основные задачи курса «Основы деловой культуры». Общие сведения об этической культуре. Этика, мораль, категории этики. Общие понятия об общении и деловых отношениях. Основные составляющие качества, интересы склонности высококлассного специалиста, востребованного на рынке труда.  

2

1-2

Тема 1.2 Общие понятия о профессиональной этике

Профессиональные моральные нормы: вежливость, предупредительность, корректность, такт и чувство меры. Правила поведения продавца.

2

1-2

Самостоятельная работа. Подготовить доклад по теме « Нормы профессиональной этики» «Правила поведения продавца».

4

3

Раздел 2. Деловой этикет и имидж делового человека

Тема 2.1 Этикет деловых отношений

Этикет делового человека. Заповеди делового этикета.

Понятие о служебном этикете: поведенческом, речевом. Общие правила поведенческого этикета и речевого этикета.

2

1-2

Тема 2.2 Вербальный и невербальный этикет

Этикет приветствия и представления. Приветствия жестами, рукопожатием, словами. Обращения. Правила представления при знакомстве.

2

1-2

Тема 2.3 Речевой этикет

Показатели культуры речи. Словарный запас, произношение слов, грамматический строй речи, стиль речи, тон голоса.

1-2

Тема 2.4 Имидж делового человека.

Понятие корпоративного имиджа. Составляющие внешнего вида. Требования к деловой одежде женщин и мужчин. Аксессуары.

2

1-2

Тема 2.5 Имидж работника торговли

Одежда, причёска, макияж, требования, предъявляемые к внешнему виду работника торговли.

2

1-2

Практическая работа №1 Выступление студентов с докладами. Обсуждение вопросов.

2

3

Практическая работа №2 Ролевая игра «Использование работниками торговли элементов делового этикета при: обращении, приветствии, благодарности, извинении»

2

2-3

Самостоятельная работа. Подготовка рефератов по темам: Организация рабочего места продавца. Формирование имиджа работника торговли. Выполнение индивидуальных заданий.

7

3

Раздел 3 Психологические основы делового общения http://www.aup.ru/books/m161/

Тема 3.1. Психология

общения

Общие понятия о науке психологии. Задачи психологии, значение для овладения профессиональными навыками, работающих в сфере услуг. Понятие делового общения. Универсальные и этические правила делового общения. Психологические аспекты делового общения. Этические нормы взаимоотношений.

2

1

Тема 3.2. Психологические аспекты делового общения

Психические свойства: темперамент, характер; их виды и особенности. Определение темперамента и характера человека по внешнему виду.

2

1-2

10.Психические состояния человека: бодрость, усталость, удовлетворенность, активность. Их влияние на процесс общения.

2

1-2

11.Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности. Необходимые профессиональные качества. Выявление профессионально-значимые качества работающих в сфере услуг.

2

1-2

Практическая работа №3 : Разбор ситуаций взаимодействия продавца и покупателя.

2

2-3

Практическая работа №4: Проявление волевых качеств в профессиональной деятельности работника торговли.(разбор ситуаций)

Самостоятельная работа. План конспект «Типы темперамента. Влияние темперамента на характер человека» Выполнение индивидуальных заданий

7

3

Раздел 4. Культура общения в профессиональной среде

Тема 4.1. Профессиональная коммуникация

12.Коммуникация и ее особенности. Содержание, сущность и виды речевого общения. основы взаимоотношений покупателя и работника торговли. Успех делового общения.

2

1-2

Тема 4.2 Техники и приемы общения

13. Основы деловой культуры в устной и письменной форме. Техника активного диалога и слушания. Публичное выступление. Основные аспекты публичного выступления.

2

1-2

Тема 4.3. Методы развития коммуникативных способностей.

14. Виды слушания. Приемы рефлексивного слушания. Приемы повышения эффективности общения - «техники общения». https://spo-32.mskobr.ru/files/zanyatie_10.pdf

2

1-2

Тема 4.4. Техника ведения телефонных переговоров

15. Основные правила ведения телефонных переговоров. Требования к содержанию телефонных разговоров; основные элементы диалога.

2

1-2

Тема 4.5. Деловая переписка. Визитная карточка

16. Служебная переписка. Требования при составлении делового письма. Виды деловых писем. Виды визитных карточек. Правила оформления визитных карточек.

2

1-2

Тема 4.5. Приёмы убеждения и аргументации.

17. Структура аргументации: тезис, аргументы и демонстрация. Методы аргументирования.

2

1-2

Тема 4.6. Гендерный аспект коммуникативного поведения

18. Особенности мужского и женского коммуникативного поведения. Способы добиться расположения http://www.aup.ru/books/m161/ тема6

2

1

Тема 4.7 Барьеры в общении

19. Барьеры взаимодействия. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров в общении. http://www.aup.ru/books/m161/9.htm

2

1

Практическая работа№5 Отработка профессиональных навыков : «Обслуживание различных типов покупателей», «Прием заказа по телефону», «Собеседование».

2

2-3

Практическая работа №6 Составление основных видов деловых писем. Оформление визитной карточки.

2

2-3

Практическая работа№7 Публичная речь. Упражнения на развитие дикции http://www.aup.ru/books/m161/11_1.htm (тема 11 предыдущая страница)

2

2-3

Практическая работа №8 Отработка приемов аргументации http://www.aup.ru/books/m161/14_1.htm

2

2-3

Практическая работа№9 Отработка приемов преодоления коммуникативных барьеров

2

2-3

Самостоятельная работа. Выполнение домашних заданий по разделу 4.

Подготовка сообщений по темам: «Секреты общения в поисках работы»,

«Аргументы и их влияние на эффективность общения», «Язык телодвижений», «Речевой этикет», «Культура общения в коллективе».

7

3

Раздел 5. Конфликты в деловом общении

Тема 5.1. Конфликты и его структура.

20. Понятие конфликта. Виды, структура. Психологический и этический аспект конфликта. Решение конфликта конструктивным способом.

2

2

Тема 5.2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

21. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Правила поведения в конфликтах. Способы разрешения конфликта.

2

2

Практическая работа№10 Способы конструктивного решения конфликтных ситуаций

2

2-3

Самостоятельная работа. Доклад на тему Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Стратегия «черепашки, акулы, совы и медвежонка».

Подобрать конфликтную ситуацию для разбора на занятии

Выполнение тестовых заданий

7

3

22. ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЁТ

2

Всего по учебной дисциплине:

96

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Уметь:

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил делового этикета;

- пользоваться приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- поддерживать деловую репутацию;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать рабочее место деловое общение подчиненных;

-экспертная оценка выполнения индивидуальных заданий;

- экспертная оценка выполнения практической работы;

- экспертиза выполнения самостоятельной работы;

Итоговый контроль:

Дифференцированный зачет

Знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары и;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

Общие компетенции

Показатели оценки результата

Форма контроля

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

- проявление интереса к будущей профессии, активности и инициативности в получении профессионального опыта, умений и знаний;

- аргументированность и полнота объяснения сущности и социальной значимости будущей профессии;

- экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе практики;

- экспертная оценка портфолио работ обучающегося.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

- демонстрация умений планировать свою собственную деятельность и прогнозировать ее результаты;

- обоснованность выбора методов и способов действий;

- проявление способности коррекции собственной деятельности;

- адекватность оценки качества и эффективности собственных действий.

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе учебной (производственной) практики, в ходе сдачи экзаменов и проведения зачетов.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

- решение стандартных и нестандартных профессиональных ситуаций по видам профессиональной деятельности.

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе практики, в ходе сдачи экзаменов и проведения зачетов.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

-демонстрация умения осуществлять поиск информации с использованием различных источников и информационно-коммуникационных технологий;

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе учебной (производственной) практики, в ходе сдачи экзаменов и проведения зачетов.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

-демонстрация умения осуществлять поиск информации с использованием различных источников и информационно-коммуникационных технологий;

-адекватность оценки полученной информации с позиции ее своевременности достаточности для эффективного выполнения задач профессионального и личностного развития.

-экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе учебной (производственной) практики;

- экспертная оценка портфолио работ и документов обучающегося.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

- демонстрация способности эффективно общаться с преподавателями, студентами, представителями работодателя.

-экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе практики;

- экспертная оценка портфолио работ и документов обучающегося.

ОК 7. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

- демонстрация стремления к постоянному профессионализму и личностному росту;

- проявление способности осознанно планировать и самостоятельно проводить повышение своей квалификации

-экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе учебной (производственной) практики;

- экспертная оценка портфолио работ и документов обучающегося

ОК 8. Вести здоровый образ жизни, применять спортивно-оздоровительные методы и средства для коррекции физического развития и телосложения.

отсутствие вредных привычек; занятия спортом; пропаганда здорового образа жизни

-наблюдение в процессе учебной (производственной) деятельности;

- личные беседы

ОК 9. Пользоваться иностранным языком как средством делового общения.

- демонстрация умения общения на иностранном языке

-экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе практики;

- экспертная оценка портфолио работ и документов обучающегося

ОК 10. Логически верно, аргументировано и ясно излагать устную и письменную речь.

Демонстрирует умения строить речь, вести диалог, последовательно излагать свои аргументы, делать краткие итоговые выводы, грамотно строить доказательства. Устная речь грамотна и тактична.

Демонстрирует грамотность письменной речи, детальность и компактность изложения, аккуратность при заполнении документов

экспертная оценка защиты докладов, курсовых работ, отчетов по практике

ОК 11. Обеспечивать безопасность жизнедеятельности, предотвращать техногенные катастрофы в профессиональной деятельности, организовывать, проводить и контролировать мероприятия по защите работающих и населения от негативных воздействий чрезвычайных ситуаций.

Проведение мероприятий по обеспечению безопасности жизнедеятельности; осуществление контроля и проведение мероприятий по защите от негативных воздействий при ЧС

Экспертная оценка решения ситуационных задач

ОК 12. Соблюдать действующее законодательство и обязательные требования нормативных документов, а также требования стандартов, технических условий.

Соблюдение действующего законодательства и обязательных требований нормативных документов, а также требований стандартов, технических условий при выполнении работ

экспертное наблюдение и оценка на практических занятиях, в процессе учебной (производственной) практики, в ходе сдачи экзаменов и проведения зачетов.